La entidad registró un 32% más de reclamaciones en 2012 respecto al ejercicio anterior en España debido al impacto de la renta variable en varios productos, según consta en el Informe de Sostenibilidad de la entidad.
En concreto, el número de reclamaciones en España pasó de 8.739 en 2011 a 11.563 en 2012. Estados Unidos ha sido el país en el que más han subido las reclamaciones (+73,3%), seguido de México (+39,1%), Alemania (+30,3%), Chile (+24%), Argentina (+9,4%), Puerto Rico (+6,8%) y Brasil (+0,13%). Por el contrario, han disminuido en Polonia (-41,8%), Portugal (-14,3%), Reino Unido (-8,4%) y Uruguay (-2,7%).
"Grupo Santander tiene muy en cuenta estas reclamaciones de sus clientes que le llegan a través de los bancos centrales de cada uno de los países donde está presente. Aunque se trata de datos oficiales no comparables, (...) Banco Santander sigue con especial interés estas incidencias para gestionarlas de la mejor manera posible", apunta en su memoria.