Rsc. gas natural adapta el servicio de atención telefónica a personas con discapacidad

Gas Natural Fenosa ha adaptado su plataforma tecnológica de servicio de atención TELEFONICA (TEF.MC)a personas con discapacidad auditiva y/o del habla a través de la implantación de Telesor, una solución tecnológica desarrollada por la Fundación ICH en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad de Alcalá.

La aplicación Telesor permite a Gas Natural Fenosa ofrecer una atención telefónica a las personas con discapacidad auditiva o del habla, de forma equivalente a la que se ofrece al resto de los clientes a través del teléfono de voz, según informó la compañía.

Esta tecnología asegura que cualquier ciudadano con este tipo de discapacidad pueda comunicarse mediante sus dispositivos móviles (teléfonos móviles y PDAs), con el servicio de atención telefónica de urgencias de la compañía energética. Esta comunicación se realizará siempre en tiempo real a través de texto.

El servicio permitirá grabar y almacenar las conversaciones en forma de texto y transferir la conversación, si el proceso de atención de la urgencia así lo requiere, al igual que con la atención oral.

(SERVIMEDIA)

27-ENE-12

MML/jrv