UCE denuncia que la competencia no ha elevado la calidad de la telefonía fija

Sevilla, 27 dic (EFECOM).- La competencia entre compañías no ha elevado la calidad del servicio de telefonía fija, según el "Quinto observatorio sobre la relación calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones", hecho público hoy por la Unión de Consumidores de España-UCE.

El secretario general de esta organización, Juan Moreno, ha explicado en conferencia de prensa en Sevilla que la competencia y la liberalización del sector ha defraudado las expectativas de los consumidores, ya que tampoco ha evitado una merma de las inversiones en calidad, en favor de las campañas para captar clientes, a la vez que se ha producido una "ausencia de competencia en los precios".

Según este estudio, en el comparativo calidad-precio, las compañías más deficientes son, con una puntuación de cero a diez, Jazztel, de 6,37, y Orange, de 6,49, al igual que ha sucedido en años anteriores.

Con datos relativos a 2006, las compañías mejor situadas en esta relación calidad-precio son Telefónica, con un 8,96, seguida de Telecable, con un 8,74, mientras que Euskaltel (opera en el País Vasco) obtiene un 7,80, Ono un 6,98, y R (opera en Galicia) un 6,68.

En los precios, UCE ha elaborado una "cesta de llamadas" con mil minutos y llamadas a móviles, nacionales e internacionales, que ha revelado que el operador más caro es R, con un precio de 78 euros para estos mil minutos, mientras que los precios más baratos son los de Telefónica y Telecable, con 60 euros para esos mil minutos.

Ono se situaría en 70 euros, y Orange y Jazztel en 76 euros para esa misma "cesta de llamadas" de mil minutos.

El parámetro de calidad en el servicio sitúa a Jazztel con la puntuación más baja, 5,10, seguida de Orange, un 5,35, y a Telefónica con la más alta, 8,12, seguida de Euskaltel, 7,66; Telecable, 7,49; R, 5,91; y Ono, 5,79.

Este parámetro de calidad se ha elaborado teniendo en cuenta circunstancias como el tiempo de espera para instalación de una nueva línea, que en el caso de Jazztel se eleva a 75 días, en el de Orange a 72 días, en el de Telecable a 64 (17 más días que el año anterior, 2005), Ono 27 días (9 días más que en 2005), y la más rápida es Telefónica, con 19 días (dos días menos que en 2005).

Otro parámetro valorado fue el número de avisos registrados por avería por cada 100 líneas, en el que Telecable es la que registra más, 5 avisos, y Orange la que menos, 0,75 avisos.

También se ha tenido en cuenta el tiempo para reparaciones, y el más largo es el de Telecable, con 85 horas, seguido de Jazztel, 78 horas, Ono 74 horas (compañía que registra la peor evolución en este apartado, con 38 horas de espera más que en 2005), y Orange, 57 horas, mientras que la compañía más eficaz es Telefónica, con 46 horas.

En cuanto a llamadas nacionales fallidas, sólo Orange supera el 1 por ciento de las efectuadas, seguido de Telecable y R, con algo más del 0,50 por ciento de llamadas fallidas, mientras que en llamadas internacionales fallidas todos los operadores menos Telefónica superan el 1 por ciento, si bien los peores son Jazztel, con el 8,74 por ciento; Telecable, 4,84 por ciento; y Ono, 2,92 por ciento.

En llamadas fallidas a móviles, los peores son Orange, con un 5,86 por ciento; Jazztel, 4,86 por ciento; y Telefónica, 4,73 por ciento.

En cuanto a facturas reclamadas, Jazztel vuelve a ser la peor, con el 2,02 por ciento de las facturas reclamadas, y le siguen a gran distancia Orange, R y Ono.

Como en años anteriores, la UCE ha elaborado estas conclusiones con los datos de calidad de 2006 ofrecidos por la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI). EFECOM

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(Con fotografía)