El nuevo hotel y SPA Grand Real Villa Itália tiene cuatro estrellas y está situado en Cascais
Alcatel-Lucent ha sido seleccionada por la cadena hotelera Hotéis Real Portugal para el suministro de una nueva infraestructura de comunicaciones de voz sobre IP (VoIP) que proporcionará a los huéspedes una nueva dimensión en una estancia de lujo con un servicio de alta calidad, que transforma la experiencia del usuario.
La nueva red, parte de una transformación competitiva dentro del grupo Hotéis Real, ayudará a mejorar el servicio al cliente. Con este fin, la solución de Alcatel-Lucent proporciona a los huéspedes una experiencia única en comunicación que asegura la integración de nuevos conceptos de hospitalidad, tales como mensajes vocales y de texto a teléfonos inalámbricos internos y un conserje virtual disponible a través de los teléfonos de las habitaciones. El teléfono de la habitación de un huésped se puede convertir en una interface ampliada multi-propósito en donde los huéspedes del Hotel Grand Real Villa Itália tienen toda la información local disponible a través de teléfonos IP. Los teléfonos mostrarán información actualizada sobre cualquier interés, como una bienvenida para el huésped y la presentación del hotel, actividades de ocio, noticias, mapas de
situación o información meteorológica, entre otras, al mismo tiempo que le permite movilidad dentro de su habitación.
La infraestructura de comunicaciones totalmente integrada también permitirá al hotel ofrecer servicios a sus huéspedes tales como telefonía IP, LAN inalámbrica (WLAN) y acceso a Internet a alta velocidad. Además, la nueva infraestructura de comunicaciones proporciona a la dirección del hotel los sistemas administrativos y las aplicaciones necesarias para dar el mejor servicio al cliente.
La solución de Alcatel-Lucent incluye los conmutadores OmniSwitch y OmniAccess para dar servicio Wi-Fi, datos y VoIP, telefonía LAN (servidor de comunicaciones IP, teléfonos IP, teléfonos IP Wi-Fi), aplicaciones de valor añadido de hospitalidad XML y soluciones de seguridad Fortinet.
"Nuestros huéspedes esperan el lujo que nuestros hoteles pueden ofrecerles. Para mejorar el servicio al cliente, reconocimos que teníamos que transformar la experiencia del cliente y adoptamos la tecnología para hacerlo", ha comentado João Melchior, director de servicios técnicos de Hotéis Real. "Con nuestro sistema de comunicaciones exclusivo, haremos que los huéspedes tengan acceso a toda la información que necesitan durante su visita en el hotel, de los alrededores, actividades de ocio, etc. sin tener que dejar la habitación, lo que añade una nueva dimensión a la hospitalidad de lujo".
"Hotéis Real se distingue en su industria por proporcionar alojamientos de lujo en combinación con servicios profesionales de primera categoría. Entienden realmente que la nueva generación de viajantes de hoy en día está acostumbrada a funcionar en un entorno siempre en contacto", ha añadido Rafael Martínez Sánchez-Bretaño, director de marketing para España y Portugal de la división de soluciones para empresas de Alcatel-Lucent. "Estamos orgullos de asociarnos con Hotéis Real para suministrarles una red completa de comunicaciones diseñada a partir de cero y que alojará las necesidades de sus viajantes profesionales de alto nivel, al mismo tiempo que ayudará a Hotéis Real a asegurar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes, lo que hará que vuelvan a elegir el mismo hotel en su próxima visita".
Acerca de Hotéis Real Portugal
Hotéis Real Portugal es una cadena hotelera portuguesa que ofrece soluciones innovadoras, versátiles y de alta calidad desde 1994. Entre los muchos detalles que marcan la diferencia, Hotéis Real tiene una amplia gama de servicios que combinan las necesidades de los profesionales en viaje de negocios con las de ocio de los turistas, facilitando a los huéspedes a beneficiarse de ambos aspectos durante su viaje. También se distinguen por su elegante decoración, combinada con una acogedora bienvenida y ambientes encantadores. Una estancia en uno de los hoteles del grupo siempre será una experiencia única para recordar en la que los huéspedes descubrirán los preciosos detalles que marcan la diferencia.
Acerca de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU) proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con operaciones en 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. La compañía tiene el equipo global de servicios con más experiencia de la industria, y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos conjuntos pro forma de 18.300 millones de Euros en 2006 y se ha constituido en Francia con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades a transferir a Thales). Para más información: http://www.alcatel-lucent.com/es
