Los operadores no podrán negar portabilidad móvil a usuarios con deudas

Madrid, 2 mar (EFECOM).- Los operadores de telecomunicaciones no podrán negar a los usuarios la portabilidad (cambiar de operador conservando el número) aunque tengan deudas pendientes con ellos, según la nueva regulación aprobada por el Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

La nueva regulación reduce el plazo para la portabilidad en un día y medio hábil en total, frente a los cinco días actuales desde que el usuario firma la solicitud, y si no hay incidencias.

La CMT ha eliminado también en el proceso el envío incondicional entre los operadores de las copias firmadas por el cliente pero para evitar que se tramiten solicitudes sin su consentimiento permitirá que cuando existan dudas sobre la acreditación o haya una reclamación del cliente, el operador inicial pueda pedir la solicitud original y el usuario se pueda volver a dar de alta con el mismo.

Las nuevas normas que entrarán en vigor el 15 de abril, se adecúan a la ley de 26 de diciembre de mejora de la protección del consumidor y reduce las causas denegación para portar el número.

Los operadores tendrán que mejorar la información que aportan a los usuarios en cuanto al estado de la petición de la portabilidad y se les impone una serie de términos en la resolución de las incidencias.

En la nueva regulación se contemplan los nuevos operadores virtuales que dar servicio de telefonía móvil sobre red de infraestructuras de los tradicionales, y establece que aquellos virtuales (OMV) con infraestructura técnica propia deberán de disponer de un servidor web propio para canalizar las portabilidades.

Aquellos operadores virtuales sin esta infraestructura técnica tendrán que contar con el apoyo de su operador de red que les proporcionará acceso al servidor con el que gestionar sus altas, bajas e incidencias y se responsabilizarán así de la gestión administrativa de la portabilidad.EFECOM

aigb/cg

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