Empresas y finanzas

Mapfre compensará con 100 euros a los clientes con incidencias en el servicio por el ciberataque

  • Cada afectado recibirá 100 'tréboles', que equivalen a un descuento de 100 euros en la futura
El presidente de Mapfre, Antonio Huertas, durante la presentación de resultados del primer trimeestre de 2020. EP

Mapfre compensará con 100 euros a los clientes a los que no haya podido atender con la calidad habitual debido al ciberataque que ha sufrido la entidad este mes de agosto.

Según ha informado, la compañía empezará a gestionar esta misma semana la compensación y habilitará desde el 7 de septiembre un procedimiento a través de su oficina de Internet en el que todos los asegurados con incidencias en la prestación del servicio de asistencia en automóviles y hogar, que es donde se han podido producir los retrasos, pueden solicitar esa compensación, así como comunicar los gastos justificados que hayan tenido que afrontar directamente para que Mapfre se los reembolse.

Cada cliente afectado en el servicio por el ciberataque recibirá 100 'tréboles', que equivalen a un descuento de 100 euros en la futura renovación de cualquiera de sus seguros como compensación por las dificultades que hayan podido tener en el servicio de Mapfre entre los días 15 y 28 de agosto, fecha desde la que se opera con normalidad en todos los sistemas relacionados con los clientes.

Mapfre informará de esta compensación a través de la red comercial y de sus canales habituales y los clientes tienen 60 días desde la incidencia del siniestro para solicitar la compensación a través de la app o la web.

La compañía ha agradecido la comprensión de todos los grupos de interés, especialmente a sus clientes, ante este ataque externo, que está siendo investigado tanto internamente como a través de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.

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