Los clientes de pepephone siempre tendrán la razón, a priori

Pepephone ha anunciado un cambio en su política de atención al cliente de manera que aquellos usuarios que presenten una reclamación tendrán “por defecto” la razón, y posteriormente la compañía estudiará si realmente ha habido un error o no.

Así, si un cliente reclama un importe erróneo en su factura, la operadora devolverá directamente la cuantía denunciada al usuario y luego procederá a investigar si ha habido un error o no, según informó la compañía en una comunicación enviada a sus usuarios.

En el caso de que concluya que no hubo error en la factura, explicará sus razones al cliente y cancelará la devolución del dinero.

Además, si en un plazo de 45 días no ha concluido la investigación del incidente, desistirá del mismo y dará definitivamente la razón al cliente.

Pepephone sostiene que con esta nueva política de atención al cliente tanto la empresa como el usuario salen beneficiados. Por un lado, la operadora asegura que estará “más relajada” y “menos estresada” a la hora de analizar las reclamaciones, mientras que los clientes se ahorrarán “un enfado”.

(SERVIMEDIA)

06-NOV-12

MFM