Economía/Finanzas.- El 72% de los clientes suspenden a los bancos y cajas, según un estudio

MADRID, 20 (EUROPA PRESS)

El 72% de los clientes de bancos y cajas de ahorros otorga un suspenso a la atención que les dispensan las entidades financieras, porque considera que su experiencia es poco satisfactoria o insatisfactoria, según un estudio elaborado por la consultora Otto Walter.

El informe, realizado entre 2008 y 2011 sobre una muestra de más de 1.100 clientes de diferentes entidades, pone de manifiesto que un 60% de los clientes denuncia que la resolución de incidencias con bancos y cajas equivalen a un proceso "mecánico e impersonal".

Y es que dos de cada tres encuestados con rentas medias-altas asegura haber tenido malas experiencias con las entidades en las que confía sus ahorros, lo que contribuye a dañar la imagen de confianza.

"El verdadero espíritu comercial y de servicios al cliente permite capear mejor los temporales", aconseja el presidente ejecutivo de Otto Walter, Paco Muro, de cara a mejorar las necesidades de liquidez de las entidades financieras.