Economía/Empresas.- Iberia utilizará los 'iPad' para mejorar la atención a clientes en el hub de Madrid-Barajas

MADRID, 18 (EUROPA PRESS)

Iberia va a implantar en el aeropuerto de Madrid-Barajas un sistema pionero, el IBPad, que permitirá a los responsables del área de atención al cliente disponer de toda la información que precisen, en cualquier lugar del aeropuerto y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, según ha informado la compañía en un comunicado.

Basado en la tecnología de los famosos 'iPad', el IBPad ha sido dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 supervisores o agentes por turno de las unidades de atención al cliente y de pasajeros del aeropuerto.

El continuo suministro de información, desde el 'Hub Control Centre' de IBERIA (IBLA.MC)en Barajas, permitirá a los agentes acceder a contenidos actualizados.

El proyecto supondrá una mejora en la operativa diaria y en el trato a los clientes, incrementando los sistemas de comunicación, la capacidad resolutiva de los empleados y eliminando las impresiones en papel.

Entre las 30 aplicaciones, los IBPad dispondrán de datos sobre la situación real de los mostradores de facturación --mostradores abiertos, cerrados, hora prevista de cierre, etc.--

Asimismo, permitirá visualizar las capturas de imágenes de las cámaras dispuestas tanto en facturación como en los mostradores de atención para poder comprobar desde el IBPad el estado de las posibles colas en tiempo real, y poder tomar medidas.

Además, reflejará el listado de vuelos con problemas de retrasos y, en su caso, posibles cancelaciones o cualquier otra incidencia que le pueda repercutir, por zona de embarque y con el número de clientes afectados.

Iberia, junto con su franquicia Iberia Regional/Air Nostrum, ofrece más de 1.000 vuelos diarios a un centenar de destinos.

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