La cadena hotelera francesa Logis, que aglutina 2.200 establecimientos independientes en ocho países europeos, quiere impulsar su red en los próximos años con el objetivo de tener al menos 100 hoteles -la mayoría con restaurante de comida autóctona incluído- en cada país, empezando por España. Este reto supone casi triplicar su red actual en territorio español en tres años, ya que cuenta con 36 establecimientos asociados en el país, y aspira a alcanzar el centenar en 2020.
España es su segundo mercado tras Francia, donde la cadena cuenta con una cuota de mercado del 10 por ciento y 2.041 hoteles. La mayoría de los clientes en España son turistas franceses que se desplazan en coche y eligen hoteles bajo la marca Logis en sus visitas a territorio español, aunque también atrae a visitantes británicos, alemanes y belgas.
Los hoteles que forman parte de Logis van desde tres a más de 150 habitaciones, pero los que más partido pueden sacar de sumarse a la marca son los que oscilan entre las 15 y las 50 habitaciones, según ha explicado a elEconomista el director general de la compañía, Karim Soleilhavoup.
Logis facturó 129,6 millones de euros en 2017, un 4 por ciento más que el año anterior, y de este negocio España supuso medio millón de euros, por lo que el recorrido de mejora es enorme. Al tener como principal clientela a turistas galos que se mueven en coche -sobre todo familias y parejas mayores de 45 años-, la mayoría de establecimientos actuales en el país están en Cataluña, País Vasco y Aragón.
Este año Logis prevé mejorar el programa de fidelización, potenciar las comidas de mediodía en los hoteles, lanzar su primera app móvil y hacer crecer la red. Con todo ello, la facturación total de la compañía debería crecer más del 10 por ciento.
Clasificación por satisfacción del cliente
Hasta ahora, Logis clasificaba sus hoteles con chimeneas y los restaurantes de estos hoteles con cazuelas, pero ha decidido prescindir de esta valoración de calidad en su red de fuera de Francia para pasar a tomar como referencia la satisfacción de los clientes: "Para formar parte de Logis, el hotel deberá tener al menos una puntuación de ocho puntos sobre diez en los portales de opinión referentes de Internet", detalla Soleilhavoup.
Logis apuesta por la gastronomía y tiene su mayor peso en el entorno rural, pero también incluye hoteles urbanos con una identidad diferenciada. Soleilhavoup destaca su lema: "sé independiente, pero no estés solo". Logis no cobra un porcentaje de la facturación de sus hoteles asociados por el negocio que les proporciona, como suele ser común en otras cadenas, si no que les cobra una cuota fija según su número de habitaciones, y el precio disminuye conforme aumenta la red de establecimientos. A cambio, ayuda a los hoteles adheridos a captar reservas de ocio y negocios, ofrece un programa de fidelización e invierte en publicidad y en desarrollo tecnológico e innovación.
Tras España, el segundo mercado prioritario en el que crecer es Alemania, pero Logis también está estudiando su salto más allá de Europa. Está en contactos para buscar un aliado en Canadá, y para más adelante, fija la mirada en Estados Unidos y China. Pero de momento es una carta de intenciones.