Desde la Unión de Consumidores de Aragón (UCA) se han detectado problemas en las reservas que se habían realizado, sobre todo, en hoteles.
La compañía Lowcostholidays cesó sus operaciones el pasado día 15 de julio de 2016, haciendo inválidas las reservas de Hoteling.com, que era parte de esta empresa.
Una situación que ha dado paso a que muchos consumidores se hayan visto afectados por problemas en las reservas, según indican desde UCA, sobre todo, en el caso de los hoteles, produciéndose casos en los que los viajeros que reservaron y pagaron previamente con Hoteling.com ven rechazadas las reservas al llegar al establecimiento, que les exige el pago con fuertes incrementos en algunos casos.
Desde UCA señalan que se ha comprobado, que aunque la compañía cobra por adelantado, al menos para las reservaciones prepagadas, normalmente no se liquidan antes de que el huésped se hospede por lo que el hotel, enterado de que no va a recibir ningún pago por parte de la agencia, cancela la reserva o le pide al huésped que pague de nuevo.
De este modo, se recomienda guardar toda la documentación que haya producido la reserva para poder efectuar las reclamaciones.
Por ejemplo, si se ha pagado con PayPal, se debe intentar la devolución aportando la información de la página de los administradores concursales.
Por el contrario, si se ha abonado con tarjeta de crédito, se recomienda acudir a la entidad bancaria para intentar el retroceso del cargo, mientras que si se ha contratado un seguro, se deben comprobar las coberturas y la validez.
También se recomienda comprobar los posibles seguros asociados al pago con tarjeta o las coberturas de seguros como los de vida y del hogar que, en ocasiones, contemplan este tipo de casos.
En todo caso, se deben solicitar las hojas de reclamaciones en los establecimientos hoteleros y tramitarlas en las oficinas de consumo de la zona de viaje o al regreso en las oficinas del Gobierno de Aragón.
