Movistar anunció el pasado mes de marzo que el precio de su oferta Fusión subiría 5 euros a partir de mayo. Esta subida de precio viene justificada por el aumento al triple de la velocidad en los packs de Fusión que los clientes ya pueden comenzar a pedirse.
Sin embargo, tanto el cambio de precio, como el futuro cambio de velocidad han levantado dudas entre los clientes de la operadora, por ello, la propia compañía ha actualizado su blog para despejar todas las dudas.
- Ya tengo fibra óptica o ADSL, ¿tengo que hacer algo? Sí. Movistar no implanta la mejora de velocidad automáticamente a sus clientes, sino que son ellos los que tienen que solicitar la mejora. Por ello, todos los clientes de cualquier producto de fibra óptica o ADSL Movistar han de ponerse en contacto con la operadora.
- Si tengo Fusión y no pido aumento de velocidad, ¿me cobran más? Sí. El aumento de 5 euros en las tarifas de Fusión se aplicó a todos los clientes de dicha modalidad desde el 5 de mayo, se pida el aumento de velocidad, o no.
- ¿Desde cuándo puede solicitarse? La nueva opción de velocidad de hasta 300 megas en fibra óptica puede contratarse desde el pasado 8 de mayo.
- ¿Dónde se solicita? Además de en las propias tiendas Movistar, también puede hacerse en el 1004 y en su página web, Movistar.es.
- ¿Cómo se hace a través de la web? La web de Movistar no es sencilla para localizar cosas, y en ocasiones puede resultar difícil hacerlo, por ello, la compañía especifica en su blog los enlaces en los que debe hacerse según cada modalidad contratada.
- ¿Quién puede aumentar la velocidad? Además de triplicar la velocidad a los clientes de Fusión, otras modalidades también podrán mejorar su velocidad los paquetes Dúo 100 Mb, Dúo 10 Mb Fibra, Dúos hasta 10 Mb de ADSL, Tríos: combinación de TV Mini + Extras (Para Todos, Energía, fútbol o Total) de cobre o fibra.
- Quiero 300 Mb, ¿tiene permanencia? Si ya se es cliente de Fusión TV Fibra con alguno de los paquetes actuales, no hay extensión de la permanencia. Sin embargo, si quieres pasar a fibra óptica habrá que elegir una de las opciones del nuevo porfolio de Fusión, por lo que el cliente tendrá que aceptar un compromiso de permanencia de 12 meses.
- Cambio en Fusión, pero, ¿me afecta al móvil? Sí. El cambio de la velocidad en Fusión lleva un coste oculto y es que a partir de ahora si gastamos el bono de datos móvil, la compañía pasará a tarificar cada mega gastado y no reducirá la velocidad.
- Lo he contratado, ¿desde cuándo podré disfrutarlo? Aunque se contrate desde principios de mayo, el cambio de velocidad no será efectivo hasta junio. La compañía especifica que las solicitudes que reciban antes del 1 de junio se migrarán a las nuevas velocidades entre el 1 de junio y el 31 de julio.
- ¿Cómo me entero de que navego más rápido? La compañía especifica que avisará al usuario cuando el cambio de velocidad se produzca.
- ¿El gestión del aumento de velocidad tiene coste? No, así como el cliente tampoco tendrá que hacer nada ni estar pendiente del técnico, ya que el aumento de velocidad se hará de forma remota.
- ¿La nueva velocidad la soporta mi router? Movistar promete que sus routers actuales son capaces de dar los 300 megas que le llegarán a los usuarios. Si existe algún problema, la compañía promete que lo solucionarán sin coste adicional. Sin embargo, si el usuario detecta algún problema tras la subida, deberá llamar al 1002 indicando la avería.
- ¿Tengo que cambiar el decodificador de televisión? No. El actual equipo para ver Movistar TV soporta y gestiona adecuadamente el aumento de velocidad.
- A mi casa no llega la fibra, ¿puedo solicitar el cambio? No. Lamentablemente la compañía explica que el aumento a 300 y 30 megas de velocidad de bajada sólo está disponible para aquellos hogares con cobertura de fibra óptica. Estos clientes pueden solicitar el ADSL Máxima Velocidad, en el que ofrecen "la máxima velocidad que soporte tu bucle de cobre", explica la compañía.
- Ha cambiado Fusión, ¿cuáles son las tarifas nuevas? Tras la subida de precio de princios de mayo, el catálogo de Movistar Fusión queda configurado de la siguiente manera:
