El sector de la intermediación turística cuenta con una nueva referencia en la gestión de la calidad al haberse publicado la última versión de la norma UNE 189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la Marca 'Q' Calidad Turística.
Esta norma, ya en vigor, cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella, según la definición del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), "el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística".
Las novedades más importantes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos. Estos requisitos son aplicables, además, a las empresas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y on line) y productos suministrados.
Una Norma para los OPC's
Con la publicación de la nueva Norma se establecen los requerimientos -tan solicitados por parte de los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC's)- con vistas a desarrollar las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos de naturaleza análoga.
Este nuevo texto normativo contempla asimismo los requisitos para la agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado.
El Comité Técnico de Normalización encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, ha estado integrado por profesionales del sector que han analizado la necesidad de incorporar más de un centenar de nuevos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresariales como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc.
En la actualidad, 372 agencias de viaje están certificadas con la Marca 'Q', siendo el País Vasco la Comunidad que concentra el mayor número de empresas certificadas, 116. Le siguen Galicia, con 49, y Cataluña, con 44 establecimientos. Tras los sectores de restauración y hoteles, las agencias de viaje se sitúan en tercer lugar en cuanto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos.