Tecnología

El comercio electrónico creció un 13,4% gracias al aumento de internautas compradores

El comercio electrónico al consumidor final (B2C) se situó en los 12.383 millones de euros en 2012, lo que supone un crecimiento del 13,4% respecto al año anterior, gracias sobre todo al aumento del número de internautas compradores, según revela un informe realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi).

Sin embargo, el estudio del Ontsi indica que el crecimiento de 2012 fue más moderado que el del año anterior, cuando el comercio electrónico B2C aumentó un 19,8%.

Para el director general de la entidad pública Red.es César Miralles, esta es una noticia positiva, sobre todo, teniendo en cuenta la situación actual de la economía y del paro, que responde al aumento del número de consumidores online. En concreto, el número de usuarios que realizaron compras a través de la red aumentó un 15%, hasta los 15,2 millones.

Si bien, el máximo responsable de Red.es ha reconocido que el gasto medio por internauta comprador ha bajado este año hasta los 816 euros en 2012, frente a los 828 euros del año anterior. Además, Miralles ha señalado que sólo un 55,7% de la población internauta compra en Internet, un dato que "hay que mejorar".

El director general de adigital, José Luis Zimmermann, ha señalado que estos datos colocan a España entre el cuarto y quinto puesto en el ranking de comercio electrónico de la Unión Europea, cerca de Italia, y por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia. "Estamos muy lejos de los países de nuestro entorno y lejos de aprovechar las oportunidades que nos ofrecen este canal", ha subrayado Zimmermann.

Asimismo, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Victor Calvo Sotelo, ha señalado como asignatura pendiente el uso del comercio electrónico por parte de las pymes, que o bien por los costes que les supone las ventas a través dicho canal o por la dificultad de vender sus productos en la red, no emplea esta herramienta, que, en su opinión, brinda una oportunidad para competir en una economía global.

Más transaciones entre consumidores

En cuanto al perfil del usuario, entre los compradores online predominan los ciudadanos de entre 25 y 49 años, que viven en ciudades de más de 100.000 habitantes. Estos consumidores prefieren comprar desde casa, con un 93,5% del total, seguido del trabajo, con un 13,5%.

Además, durante el pasado año se han incrementado las transacciones comerciales entre consumidores (C2C). De esta forma, el 17,7% de los internautas declaran que han realizado este tipo de transacciones comerciales, frente al 14,6% del año anterior.

En cuanto a los dispositivos, unos 2,1 millones de usuarios utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto del año anterior.

De igual forma, el estudio refleja un incremento de las reclamaciones de los usuarios. Así, el 72,4% de los internautas compradores presentó una reclamación ante los servicios de atención al clientes el pasado año.

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comentariosforum1

j diaz
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entre todos hagamos que las ventas por internet, sigan creciendo y al final le pediremos todos trabajo a internet que seguro nos lo va a conceder, estamos matando la mano de obra poco a poco por comodidad y no nos damos cuenta al final lloraremos todos por internet

Puntuación 3
#1