¿Cubre el seguro de la comunidad de vecinos los incendios en los pisos? Si el fontanero rompe varios azulejos y ya no se fabrican del mismo tipo, ¿debe el seguro cubrir el cambio total de los azulejos del baño? ¿Qué se considera "falta de mantenimiento" a la hora de denegar una indemnización?
En el mejor de los casos, sus corredurías son capaces de resolver la duda y el asegurado puede actuar en consecuencia, pero lo más habitual es que sea la compañía aseguradora quien finalmente imponga su criterio, basándose en unas cláusulas de la póliza que el consumidor no siempre es capaz de entender.
A los asegurados les quedan entonces dos opciones: resignarse o reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que ha visto cómo en la primera mitad de 2010 las reclamaciones sobre seguros han subido casi un 25% con respecto al año anterior. Otra opción es recurrir a alguna compañía que defiende los derechos de los asegurados y ofrece los servicios de peritos independientes, como Perítalis.
