Madrid, 16 ago (EFECOM).- Las reclamaciones de clientes con pólizas de seguros sobre vehículos y daños a bienes acapararon el 58,85 por ciento de las quejas registradas por la Dirección General de Seguros (DGS) durante el primer semestre del año.
De las 1.424 reclamaciones resueltas por la DGS durante este período, un 5,38 por ciento menos que el mismo período del año pasado, el 36,87 por ciento están relacionadas con seguros por incendio, daños naturales u otros daños a bienes hasta alcanzar las 525 quejas.
Otro 21,98 por ciento de ellas, un 21,98 por ciento, provienen de pólizas sobre vehículos terrestres y el 13,90 por ciento de las reclamaciones, un 13,90 por ciento, tienen que ver con el ramo de vida.
Le siguen en número las quejas por coberturas de enfermedad y asistencia sanitaria, con un 9,20 por ciento; defensa jurídica, con un 4,63 por ciento; responsabilidad civil general, con un 3,86 por ciento; asistencia, con un 2,60 por ciento; accidentes, con un 2,25 por ciento; y decesos, con un 4 por ciento.
Con carácter general, en todos los ramas ocupan un lugar destacado por su número, las reclamaciones referidas a divergencias en la interpretación de las cláusulas de los contratos, aunque, por ejemplo, en los seguros de daños a bienes también entran en liza la valoración del siniestro o el retraso en el pago de la prestación.
En los seguros de vehículos son frecuentes, según el informe de la DGS, las quejas relacionadas con las modificaciones del contrato y las prestaciones de defensa jurídica del responsable.
Las compañías Mapfre, con el 5,90 por ciento de las reclamaciones, y Allianz, con el 5,83 por ciento, son las que más quejas han recibido durante el primer semestre del 2006, seguidas por Santa Lucía (5,89 por ciento) y Ocaso (4,89 por ciento).
Según datos generales de la evolución de reclamaciones presentadas ante la Dirección General supervisora del mercado asegurador y de pensiones español, el 57,5 por ciento de las consultas y quejas registradas dieron lugar a procedimientos de reclamación por parte de los clientes.EFECOM
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