MADRID, 11 (EUROPA PRESS)
Sólo uno de cada diez españoles que sufra algún problema en su viaje de Semana Santa en aeropuertos, hoteles o agencias de viajes presentará una reclamación formal, debido a que "desconocen sus derechos y tienen poca cultura de la reclamación", señaló la empresa de servicios jurídicos Letra2.
Según Letra2, un 10% de españoles tendrá alguna incidencia durante su viaje en los próximos días festivos, incluyendo atascos, saturaciones, retrasos en los aeropuertos, pérdidas de equipaje y mal servicio en los hoteles. Para la empresa jurídica, "reclamar de forma adecuada siempre es positivo, tanto para el propio viajero, que verá compensada su queja, como para la empresa de turismo que tendrá la oportunidad de mejorar la calidad de su servicio".
Entre las posibles incidencias, Letra2 recuerda que el 'overbooking' y las cancelaciones tienen su indemnización, que va desde los 250 euros a los 600 euros. Si los retrasos de avión son de más de cinco horas y no se debe a inclemencias meteorológicas, huelgas o medidas de seguridad, los viajeros deben exigir el reembolso del pasaje, el alojamiento y la manutención. Además, subraya que no debe salirse del aeropuerto o estación sin presentar la reclamación.
Ante la pérdida de equipaje o demora en la entrega del mismo, Letra2 recuerda que para realizar la reclamación es importante conservar el pasaje y el justificante de facturación de las maletas, y si hay deterioro del equipaje durante el vuelo, debe acreditarse que la maleta no estaba estropeada antes de embarcar, con una foto o solicitando a la compañía un certificación en el momento de la facturación.
Sobre al alojamiento, recomienda llevar información escrita de las características del hotel y habitación contratada, que servirá para presentar la reclamación. Y respecto al seguro de viaje, aconseja que sea específico y cubra la mayor parte de incidencias.