El 65 por ciento de los usuarios de servicios financieros prefieren la banca on line, mientras que el 35% prefieren el contacto personal en una oficina bancaria, según un estudio realizado por Fujitsu Services sobre la experiencia de clientes de toda Europa ante estos servicios bancarios.
El estudio señala que los usuarios piden una mayor comodidad en el momento de contacto personal en las oficinas bancarias y una mayor variedad de la red. Para un 43 por ciento de los encuestados, el servicio de atención telefónica al cliente fue la tercera opción, mientras que los servicios móviles a través de Internet o SMS se sitúan al final de la lista, con tan solo un 5 por ciento.
