El 51% de los clientes españoles está satisfecho con sus bancos, según la octava edición del 'Informe de Banca Mundial Retail' publicado por Capgemini, Unicredit y EFMA.
La media mundial está situada en el 59%, siendo Estados Unidos y Suiza los países donde se registran los índices más elevados de satisfacción, con el 73%.
El informe de este año incluye el 'Capgemini Retail Banking Customer Experience Index (CEI), que mide cómo los clientes perciben la calidad de sus interacciones con sus bancos. Entre sus principales conclusiones cabe destacar que la sucursal bancaria sigue siendo un canal importante para los clientes, a pesar de la creciente popularidad de la banca por Internet.
