El 45% de las empresas con una facturación superior a los 100 millones de euros subcontratan total o parcialmente el servicio de call center a empresas especializadas, según un informe elaborado por la consultora DBK.
En concreto, el 55% de las empresas consideradas en el estudio gestiona internamente estos servicios, mientras que el 33% subcontrata en su totalidad este servicio y el 12% restante combina ambas formas de gestión.
Según el informe, la calidad del servicio es el principal motivo para mantener el call center de gestión propia, siendo mencionado por el 62% de las empresas que gestionan directamente este servicio.
