La Organización de Consumidores (OCU) ha realizado una encuesta para analizar los grados de satisfacción de los usuarios y poder averiguar los aspectos más y menos positivos en cada ciudad, así como el precio del billete, de la que se desprende un nivel medio de satisfacción, según se publicará en octubre en la encuesta 'OCU-Compra Maestra' que realiza la organización.
La encuesta ha sido realizada a 2.380 usuarios de metro, metro ligero y tranvía de siete ciudades españolas (Barcelona, Bilbao, Madrid, Palma de Mallorca, Sevilla, Tenerife y Valencia). El balance inicial estima que los usuarios de Tenerife y Bilbao son los más satisfechos y los de Barcelona y Valencia los menos.
La falta de información recibida en caso de averías e incidencias en el servicio es uno de los mayores motivos de insatisfacción entre los usuarios encuestados. El 34% de los madrileños y el 32% de los valencianos consideran que los trenes se detienen bastante a menudo sin justificación aparente.
