La Federación de Consumidores en Acción, Facua, ha reiterado que, tras denunciar el pasado mes que veinticuatro empresas se lucraban de las reclamaciones y consultas de los clientes empleando líneas 807, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), dependiente del Ministerio de Industria, sigue "sin poner freno" al "uso ilegal" de estos números.
En concreto, Facua explicó que aunque el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa, la Setsi, encargada de su cumplimiento, todavía no ha dado respuesta a las denuncias de la asociación.
Facua indicó que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en "cláusulas abusivas", al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios.
