Quién más quién menos ha tenido alguna vez problema con su aseguradora para que le resulvan un problema. Sin embargo, el 90% de los clientes entrevistados por Mapfre dice sentirse muy satisfecho con el servicio recibido por el Grupo. ¿Es esa tu experiencia?
Según ha informado la compañía de seguros, el 90% de los clientes se muestra muy satisfecho con el servicio recibido en la gestión de su siniestro. La encuesta de calidad la ha realizado ICEA (Investigación Cooperativa entre entidades Aseguradoras) a casi 8.000 asegurados del Grupo.
En este tipo de encuestas, a las que se somete anualmente el Área de Prestaciones y Proveedores de Mapfre Familiar, se valoran, entre otros aspectos, la comunicación con la entidad, la gestión y tramitación del siniestro, así como el trabajo desarrollado por los profesionales y proveedores encargados de dar respuesta a los asegurados. En esta ocasión, nueve de cada diez clientes valoró entre 7 y 10 el servicio recibido.
La encuesta presenta también resultados sobre la recomendación a familiares y amigos del servicio prestado por Mapfre. En este caso, más del 90% de los clientes recomendaría el servicio y la asistencia prestada por la compañía en los seguros de Automóviles, Hogar y Salud. Asimismo, el 95% los recomendaría los centros del automóvil de la entidad por la atención y calidad que ofrecen.
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