Empresas y finanzas

Ryanair reconoce sus errores: "Debemos eliminar las cosas que molestan a los consumidores"

  • "Tenemos que eliminar muchos pequeñas cosas que irritan"
Michael O´Leary,

La polémica aerolínea hace propósito de enmienda. Su no menos polémico consejero delegado, Michael O'Leary ha prometido hoy en la junta de accionistas de Ryanair que va a reformar su "cultura abrupta" y ha asegurado que "debemos intentar eliminar cosas que innecesiaramente molestan a los clientes".

"Soy consciente de que tenemos que eliminar muchos pequeñas cosas que irritan", prometió O´Leary. "Tenemos que suavizar la imagen cuando las cosas van mal. Debemos ser más rápidos y más receptivos".

Los accionistas han mostrado sus preocupaciones sobre si los problemas de servicio al cliente están afectando a las ventas. No en vano, esta semana Ryanair fue nombrada como la peor marca entre las 100 mayores de Reuno Unido según la revista de consumidores Which. En este sentido, el ejecutivo también prometió atenuar la imagen pura de low-cost que ha sido bandera de la compañía, ya que a pesar de atraer a más de 9 millones de pasajeros, también ha espantado a clientes potenciales.

Hablando de las quejas habituales sobre la aerolínea, como los recargos por maletas de mano demasiado grandes, O'Leary reconoció que "muchos de estos servicios de atención al cliente no cuestan mucho dinero", y explicó que el tema se evaluará la semana que viene.

A principios de septiembre, Ryanair anunció un profit warning, confirmando que no cumplirá con sus previcios de beneficio de entre 570 y 600 millones de euros. La aerolínea reconoció que habían caído tanto los precios de los billetes como las reservas para septiembre, octubre y noviembre.

O'Leary también anunció a los accionistas en la junta celebrada en Dublín que va a formar un nuevo equipo para responder a las quejas de los usuarios y que va a rediseñar su página web. "Estoy muy contento de asumir la responsabidad sobre si tenemos una cultura machista o brusca. Algunas de esas bien podrían ser mis propias deformidades de cáracter personales", abundó.

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comentariosforum29

Uno
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¿La peor entre cien?

Pues muy arriba me parece que ha quedado.

Puntuación 50
#1
jm
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Me han hecho poner la maleta de mano dos veces por trabajadores diferentes aún diciendo que me ya lo había hecho delante de la primera persona que me lo exigió.

He perdido un vuelo por culpa de poner filas en el mismo mostrador para diferentes vuelos.

Nunca más a compañías que trata a las personas como mercancia simplemente.

Que les den

Puntuación 53
#2
Cristian
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Ahh ahora cuando los objetivos económicos no se están cumpliendo empiezan ahora a recular con su política abrupta de maltrato al consumidor,claro la gente esta negra con esta compañía,ahora es cuando les empieza a doler el bolsillo a los accionistas y van a revisar su política de apalear al pasajero,manda huevos!

Puntuación 53
#3
Usuario validado en elEconomista.es
calabuch07@gmail.com
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Dudo mucho que mejoren la atención al cliente mientras mantengan el descaro de su CO. Por las malísimas experiencias sufridas con esa compañía no me subiré a ninguno de sus aviones y además cualquier día se quedan sin gasolina en vuelo. Hasta nunca Ryanair.

Puntuación 37
#4
ryan timo
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Con tanto escatimar en gastos, ojalá algún día no pase alguna desgracia.

Se la juegan con cada vuelo.

Puntuación 21
#5
asdf
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Los clientes de Ryanair son las comunidades/municipios turisticos adonde trae los turistas. De estos municipios recibe las millonarias subvenciones. El cliente es el producto y ese producto posteriormente debe gastar dinero en los municipios del cliente de Ryanair. Asi funciona. Por esto tambien el trato de la compania hacia los que vuelan.

Puntuación 26
#6
afotodeljefe
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que reforme primero las fotos y al menos se haga fotoshop porque es preocupante.

Puntuación 10
#7
frikis-no
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yono vuewlo en la aereolinea de ese menda ni aunque me pague.

Puntuación 20
#8
Luxemburg
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En frankfurt se incendio un motor de Iberia al despegar hará cosa de 2 meses y no he visto que se haya publicado ninguna noticia en españa al respecto, y cualquier gilipollez que pasa en ryanair la toman como de alto riesgo. Por lo menos tienen precios razonables y nunca llegan tarde, todo lo contrario que iberia.

Puntuación -9
#9
jajaja...
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Cuando viajo en avión lo primero que hago es mirar la aerolínea, , si veo Ryanair directamente cojo otro vuelo de AirEuropa, Vueling etc.

Es indignante como engañan a la gente con sobreprecios por auténticas idioteces y luego está el tema de la seguridad, si veo en las noticias que tienen problemas por combustible y demás, pues no me da ninguna confianza.

Puntuación 22
#10
Aleman
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Pues yo he volado como 20 veces con ryanair y no he tenido ningun problema en absoluto, el precio que me cobraron es el que ponia, con el equipaje ningun problema,llegan antes de lo previsto, el precio es bueno, etc. Peores son las compañias españolas, que no hay manera que salgan y lleguen a la hora prevista, y eso si no estan haciendo huelgas... te cobran un ojo de la cara por volar 400 km. etc... Iberia es fiel reflejo de como es españa.

Puntuación -9
#11
me raya ner
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Nunca más

Puntuación 13
#12
juangil
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pues yo he volado con esta gente como unas 8 veces y ningún problema y slo más importante ningún retraso. el año pasado con Iberia, retraso de una hora y no nos dieron nada de comer a pesar de ser un vuelo de 300 euros. En ryanair se lo que estoy pagando.

Puntuación 11
#13
A.a.
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No entiendo a la gente que se queja de Ryanair y la utilizan. Siempre pillan a los mismos que no leen lo que te ponen desde que te metes en su web hasta que te sacas el billete(medidas, peso, horario de cierre de puertas...). Es una aerolínea barata, considero que compite en otra liga en ese sentido, y bastante puntual. Cancela vuelos como TODAS y se retrasa menos. Los que se quejan porque les hacen pagar la maleta de verdad, me parecen lamentables, te lo repiten 500 veces, 10kg y X medidas!

Puntuación 5
#14
yo
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a buenas horas mangas verdes...como quiere un payaso que se lo tomen en serio ( balada triste de trompeta). Recomiendo volar a uk en easy jet, monarch....si es al norte, jet2.com, al menos no te cachean el equipaje en la puerta de embarque.....

Puntuación 16
#15
Rix
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A mi me gusta el trato brusco, embarcamos como la armada y tardamos menos. Me gusta las dimensiones de las maletas, son las que yo llevo y la pongo en el avion sin problemas. Me gusta imprimirme la tarjeta de embarque, asi no pierdo tiempo en el aeropuerto. Me gusta no tener asiento y sentarme donde quiero. Me gusta el "rasca y pierde" las tarjetas telefónicas, la comida que venden, los traslados y los paseos turisticos, sus seguros, sus hoteles y demás, ya que no los compro nunca. Y sobre todo me gusta el "facturacion gratuita en linea" 1.000 euros gastados este año en la compañia a 32 euros el trayecto de 2.000km.

Puntuación -11
#16
Usuario validado en elEconomista.es
Alex (ya cansado de tanto golfo)
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Leeme los labios O·leary: PRINGAO!!!

Puntuación 9
#17
Patxi
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Esto es como todo, cada cual escoge la tienda, cafetería o restaurante donde va, en función de sus gustos, economía y exigencia. Para mi, por experiencias increíbles de amigos míos acostumbrados a coger entre 4 y 6 vuelos semanales, no es solo que Ryanair maltrate a sus clientes, es que le importan lo mismo que un accidente de bicicletas en Pekin, los maltratan, los engañan, los humillan, y como dice ahora el tal O Leary, incluso les irritan gratuitamente.

A mi un tipo como este no me verá en sus aviones ni gratis, y no es ninguna exageración, no iría en sus aviones ni gratis. Prefiero pagar lo que valen las cosas y saber lo que puedo esperar.

Puntuación 10
#18
Patxi
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Esto es como todo, cada cual escoge la tienda, cafetería o restaurante donde va, en función de sus gustos, economía y exigencia. Para mi, por experiencias increíbles de amigos míos acostumbrados a coger entre 4 y 6 vuelos semanales, no es solo que Ryanair maltrate a sus clientes, es que le importan lo mismo que un accidente de bicicletas en Pekin, los maltratan, los engañan, los humillan, y como dice ahora el tal O Leary, incluso les irritan gratuitamente.

A mi un tipo como este no me verá en sus aviones ni gratis, y no es exageración, no voy en sus aviones ni gratis. Prefiero pagar lo que valen las cosas y saber lo que puedo esperar.

Puntuación 8
#19
terrasense
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jamás me subiría a un avión de una compañía dirigida por un tipo que se hace tamañas fotos

Puntuación 5
#20
Alexis Carrel
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La imagen vale mil palabras y te previene sobre lo que puede ser esta compañía en manos de este extravagante .

¿ Volaría usted en una compañía cuyo jefe haga estas payasadas ? yo no , para loco él.

Puntuación 6
#21
any problem
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La uso habitualmente y no he tenido ningún problema, a todos los que se quejan que vuelen con otras compañías pagando 3 veces mas y ya está.

Puntuación -2
#22
Alberto
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Pues tardaron mucho en darse cuenta.

Además de ahorrar en los precios, la gente quiere ser respetada.

Puntuación 8
#23
Andres Nin
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Siempre evito viajar con ellos.

Puntuación 6
#24
Usuario validado en elEconomista.es
Paquique
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He volado, y vuelo habitualmente con ellos.

Son un poco de aquella manera, pero si cjmples con lo que te repiten hasta la saciedad, son los mas puntuales y los mas rapidos en embarcar. Te cobran lo "justo" por lo que te dan. En cuanto a la seguridad la ponen en duda los de siempre. Nadie en su sano juicio lo dejaria caer por unos € ; o si?

Puntuación 2
#25