El líder del mercado añade la opción de integración de aplicaciones Gvalidated
Genesys Telecommunications Laboratories, una compañía de Alcatel-Lucent (Euronext París and NYSE: ALU), ha anunciado una importante extensión de sus opciones de certificación de partners ? la iniciativa Gvalidated Application Integration ? y la simplificación de su programa de partners. Genesys está comprometida con impulsar el valor del negocio y la calidad para los clientes a través de su red de socios, y facilitará más la localización de partners con integraciones homologadas adaptadas a sus necesidades.
"Hoy, los socios de Genesys son responsables de cerca de dos tercios de nuestro negocio, mientras que hace cuatro años lo eran de algo más del cincuenta por ciento", afirma Paul Segre, presidente y consejero delegado de Genesys. "Seguimos invirtiendo en recursos para ellos y reconocemos la importancia de nuestros socios de negocio".
Gvalidated Application Integration está diseñada para homologar y reconocer las aplicaciones que los socios han desarrollado e integrado con éxito en la plataforma de Genesys. Los partners trabajan con los responsables de Gestión de Producto y los Servicios Profesionales de Genesys para probar las aplicaciones desarrolladas o su integración según criterios específicos. Una vez lograda la ejecución exitosa y la documentación, la integración probada obtiene el sello "Gvalidated", lo que significa que la aplicación ha pasado las pruebas requeridas, ha rendido como se esperaba y ha sido desarrollada de acuerdo con las metodologías recomendadas. Los clientes pueden estar seguros de que la integración entre el producto del partner y Genesys ha sido probada tanto por su funcionamiento como por su solidez técnica, y de que el producto funciona tal como fue diseñado.
La categoría Gvalidated es altamente selectiva. Genesys proporciona la validación de la arquitectura, el diseño, el proceso de prueba y la documentación del socio para asegurar que el software integrado cumple con la normativa de Genesys y se rige por ella. Una Aplicación Gvalidated es válida durante dos años y cada aplicación debe volver a certificarse cuando cambia o cuando se le realizan mejoras.
La compañía también ha simplificado el Genesys Partner Program. En lugar de pertenecer a múltiples programas, todos los socios de Genesys pueden participar en un programa coordinado con múltiples opciones "a la carta". El Genesys Partner Program es el punto de acceso para todos los socios que tengan relación comercial con Genesys. Los socios se incorporan al programa en un nivel de importancia que le concede acceso y beneficios de acuerdo al mismo".
Los elementos clave del nuevo Partner Program de Genesys incluyen:
? Consolidación de los programas existentes (InterActs e InterWorks Partner Programs) en un programa centralizado para proporcionar mayor flexibilidad a los socios y ayudar a los clientes a identificar al socio adecuado.
? Gold Certification, que reconoce a los mejores socios con las habilidades y el historial acreditado para desplegar soluciones de Genesys.
? Nuevos recursos de Genesys para soluciones específicas para industrias clave, a través de un proceso que identifica, evalúa y reúne activos de alto valor añadido y proporciona recursos de comercialización.
? Mayor visibilidad de socios en el próximo Directorio de Socios. Los clientes encontrarán mucho más fácilmente a los socios de Genesys que mejor se adaptan a sus necesidades.
Según Robert Koen, director de marketing de canal de Genesys, "el Programa de Socios de Genesys sirve para subrayar nuestro singular enfoque en el mercado de software de servicio al cliente. Los clientes esperan de nosotros que identifiquemos y reconozcamos a los socios que han cumplido nuestros estándares de calidad más altos. Añadimos Gvalidated para ayudar al ecosistema de socios de contact center a prosperar y dar a los clientes más alternativas y calidad. También simplificamos y consolidamos el programa completo para poder concentrar más recursos en nuestros mejores socios, y dar apoyo a nuestro creciente ecosistema de desarrolladores", añade Koen.
Para más detalles sobre el Partner Program de Genesys o sobre las aplicaciones Gvalidated, visite www.genesyslab.com/partners.
Acerca de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, compañía de Alcatel-Lucent, es la única empresa especializada 100% en software de gestión de interrelaciones con clientes a través de teléfono, web y correo electrónico. El software de Genesys conecta dinámicamente a los clientes con los recursos adecuados ? autoservicio o servicio asistido ? para satisfacer sus demandas, optimizar los objetivos de la atención al cliente y utilizar los recursos eficientemente. Genesys gestiona diariamente más de 100 millones de interacciones con clientes en más de 4.000 empresas y administraciones públicas de 80 países. Estas compañías y administraciones pueden potenciar toda su organización, desde el centro de contacto hasta el servicio de gestión, para mejorar la experiencia global del cliente. Como resultado, Genesys ayuda a eliminar la frustración de los clientes, maximizar la eficiencia y acelerar la innovación del negocio. Para más información visite www.genesyslab.com o el blog www.betterinteractions.com.
Acerca de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU) proporciona soluciones que permiten a operadores, empresas y entidades gubernamentales de todo el mundo ofrecer servicios de comunicación a través de voz, datos y vídeo a usuarios finales. Como líder en redes fijas, móviles y convergentes de banda ancha, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones completas que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con presencia en más de 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. La compañía tiene el equipo de servicios global con más experiencia de la industria, y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent obtuvo unos ingresos pro-forma de 18.300 millones de euros en 2006 y está constituida en Francia, con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades transferidas a Thales). Para más información visite http://www.alcatel-lucent.com.
