American Express es una empresa que siempre ha buscado un buen servicio al cliente y fruto de esta constante preocupación, el año pasado se hizo un lavado de imagen: decidió centrarse en hacer la vida mejor para sus 26.000 empleados de call-centers.
Como recoge Christopher Tkaczyk en un artículo publicado en CNNMoney.com, la empresa pidió a sus empleados que le dijeran los cambio que querrían realizar. "Hemos aprendido la importancia de la actitud de los empleados", aseguraba Jim Bush, vicepresidente ejecutivo del servicio mundial de American Express, y si ellos están contentos, los clientes lo notan.
Mejoraron los salarios, pusieron unos horarios más flexibles y buscaron una mayor promoción de los empleados. Como afirma su CEO Ken Chenault, "queremos que American Express sea la compañía que las personas recomienden a sus amigos".
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