COMUNICADO: Un estudio de Acision revela que el 79% de los consumidores de Estados Unidos usan múltiples servicios de mensajería (1)

CTIA, LAS VEGAS, May 23, 2013 /PRNewswire/ --

- Un nuevo estudio de Acision revela que el 79% de los consumidores de Estados Unidos ya usa múltiples servicios de mensajería pero existe una oportunidad

única para los operadores de ofrecer servicios enriquecidos

La aceleración de RCS y de los servicios de mensajería enriquecidos podrían hacer frente a las demandas de usuarios de una plataforma de mensajería única

en Norteamérica, manteniendo la relevancia y lealtad del operador

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- El 72% de los consumidores encuestados en Estados Unidos usan a diario

múltiples servicios de mensajería motivados por la velocidad, características

enriquecidas y el coste. La mensajería IM/OTT está ganando terreno con los SMS, que

aún así siguen siendo el servicio con mayores garantías.

- El 72% declara una dependencia de los SMS, pese a los nuevos servicios OTT

- Los consumidores se conectan en la actualidad con más contactos con

mensajería OTT, pero no separan el uso de servicio entre familia, amigos y trabajo

- El 75% están interesados en un servicio de mensajería enriquecida de

operador como 'joyn(TM)', que puede eliminar la fragmentación de la mensajería

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Un nuevo estudio realizado por el líder en mensajería móvil, Acision, revela que el 79% de los usuarios de smartphones actualmente utilizan múltiples servicios de mensajería , incluyendo SMS, MMS y aplicaciones IM/Over-the-top (OTT), para satisfacer sus necesidades de mensajería. A pesar de ello, cuando se habló del Rich Communication Service (RCS) de la GSMA, que se está desplegando a través de los operadores a nivel mundial y que se comercializa como 'joyn(TM)', una abrumadora mayoría (75%) declaró un claro interés si se ofrece a un precio adecuado. Esta respuesta positiva hacia joyn(TM)' representa una gran oportunidad para que los operadores ofrezcan de forma inmediata una experiencia de mensajería omnipresente y enriquecida que combine SMS, MMS, IM, mensajería social, chat en grupo, y la posibilidad de compartir video y archivos multimedia, todo ello en una plataforma.

"Pese a los dramáticos titulares en los medios señalando la muerte de los SMS, nuestro estudio confirma que aunque el uso de los servicios de mensajería OTT está en alza, los SMS siguen estando considerados como un servicio clave por muchos consumidores en Estados Unidos," afirmó Russell Grahame, vicepresidente senior y director general de Acision en Norte America. "Aún así, las conductas y expectativas de los consumidores evolucionan hacia servicios de mensajería enriquecidos para comunicarse y conectarse, y es tiempo de que los operadores hagan seguimiento del lanzamiento de su propia mensajería enriquecida y los servicios basados en RCS con el fin de crear un nuevo ecosistema de comunicaciones."

La segunda edición del estudio de Acision, que analiza las conductas en cuanto a mensajería y las necesidades de los usuarios de smartphones en Estados Unidos, demuestra que el 92% de los encuestados usan el servicio de SMS en sus smartphones, casi las tres cuartas partes (72%) usan múltiples servicios de mensajería cada día, con un 42% de todos los encuestados que los utiliza de forma permanente. Los SMS siguen siendo el servicio de mensajería dominante, y un 72% de los encuestados declaran que dependen de él , de los cuales el 53% afirmaron que estarían perdidos si no existiera . A pesar de eso, y de que un 77% de los usuarios de smartphones en Estados Unidos dispone de SMS ilimitados, la conclusión es que un precio adecuado insta a su uso y puede ser un factor influyente en la popularidad de los SMS frente a OTT.

La mensajería MMS está también en alza, con un 58% de los encuestados que indica que ha aumentado su uso gracias a que sus amigos lo usan, principalmente con fines de diversión (84%), para enviar algo durante periodos festivos (53%) y para enviar fotos en las vacaciones (40%). Un número importante de los encuestados (69%) explicaron que cuentan con MMS ilimitados en su paquete de servicios, lo que fomenta también la captación y , muestra los costes como un factor determinante de uso. Los servicios de mensajería IM/OTT están ganando terreno también, generando un 89% del tráfico de la mensajería a través de las distintas aplicaciones. Más de la mitad de los encuestados declararon que no les importaba usar múltiples servicios de mensajería, y esto podría ser debido a que representan a comunidades que se han inscrito. La encuesta ha descubierto también que el 57% indicaban no poder prescindir de la mensajería OTT/IM.

El estudio de Acision muestra que las necesidades de los consumidores se componen de una mezcla de calidad del servicio, características enriquecidas y costes; con la garantía añadida de que puedan llegar a todo el mundo en cualquier momento a través de múltiples servicios de mensajería . Con la elevada dependencia demostrada de los SMS como único servicio universal que funcionará de forma instantánea en todos los teléfonos en cualquier momento, los encuestados han indicado la fiabilidad (40%), velocidad (39%) y alcance (32%) como principales calidades de servicio, que se convierten en su razón principal de uso . Los usuarios que prefieren los servicios de mensajería OTT citan razones similares: velocidad (50%), notificación de entrega de mensaje (36%) y fiabilidad (35%). Otras características enriquecidas muy valoradas son: ver cuándo se escribe la respuesta (31%), mensajería en grupo (28%) y presencia (24%). Lo que es obvio es que no hay un solo servicio en el mercado que pueda proporcionar todos estos requisitos, por lo que el uso de SMS con servicios OTT/IM de forma simultánea es la mejor forma de cubrir todas las bases.

"La tendencia de que los consumidores actuales cada vez utilicen más servicios a través de plataformas diferentes y múltiples dispositivos es un fenómeno mundial, que hemos visto no solo en nuestro estudio sino también gracias a otros analistas y otros datos del sector. En la actualidad, los consumidores que son más conocedores de la tecnología desean algo 'extra' - una combinación de alcance universal, fiabilidad total y características enriquecidas - que solo se pueden conseguir usando múltiples servicios de forma concurrente," añadió Grahame. "Con el mercado evolucionando a la velocidad de la luz, existe una oportunidad enorme sin aprovechar para que los operadores lancen una plataforma de mensajería consolidada que combine todos los requisitos de los consumidores para volver a liderar esta revolución de mensajería."

Para comprender la oportunidad que tienen los operadores de ofrecer características enriquecidas como parte de su servicio de mensajería enriquecida, Acision ha preguntado sobre el atractivo de las siguientes características:

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- Un servicio de mensajería en el que se pueda llegar a todo el mundo, sin

importar el tipo de aplicación de mensajería que esté utilizando (68%)

- Un servicio de mensajería en el que se pueda recibir un mensaje en cualquier

dispositivo: Smartphone, tableta o portátil/PC (68%)

- Un servicio de mensajería instantáneo en el que se disponga de un solo

historial de conversación con todos los mensajes, sin importar la aplicación o

dispositivo usado (61%)

- Un servicio de mensajería con el que se pueden enviar todos los mensajes sin

tener que pensar qué aplicación utilizar - el mensaje se enviaría a tus contactos y

se les entregaría sin importar el servicio de mensajería preferido (59%)

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(CONTINUA)