Economía/Finanzas.- Facua denuncia que un error "masivo" del BBVA duplica los recibos de clientes de varios bancos

MADRID, 28 (EUROPA PRESS)

Facua-Consumidores en Acción ha alertado de que un "error masivo" del BBVA ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de compañías de suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, entre otras, hayan sufrido el cobro por duplicado de sus recibos.

Este fallo del BBVA (BBVA.MC) cometido al realizar el envío de remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades financieras.

Facua ha comunicado que se ha dirigido al BBVA para solicitarle más datos sobre los motivos de esta incidencia masiva, los plazos en los que se producirá la subsanación y el número de empresas y clientes que puede haber afectados en toda España.

La asociación ha subrayado que la entidad no ha facilitado el número de perjudicados ni las empresas afectadas, y que se ha limitado a decir que "debido a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una duplicidad en el envío de algunos recibos domiciliados". Facua está a la espera de conocer esta información.

"Ayer lunes se puso en marcha un procedimiento estándar entre entidades que consiste en la generación de un proceso de solicitud de devolución a todas las entidades que permitirá anular inmediatamente la duplicidad de cargos, a cuyo término BBVA realizará un proceso de revisión para dar igual solución a los casos que, eventualmente, pudieran quedar pendientes, todo ello sin coste alguno para los clientes", han explicado a Europa Press en fuentes de BBVA.

Facua ha confiado en que tanto BBVA como las empresas afectadas actúen con la "diligencia debida" para que se produzca cuanto antes la devolución de este cargo duplicado y evitar que se genere el cobro de comisiones en los casos en los que se haya ocasionado un descubierto en las cuentas de los usuarios.

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