Facua denuncia que el gobierno cede a las presiones de la banca, al excluirla de la ley de servicios de atención al cliente

La organización de consumidores Facua denunció este jueves que el Gobierno haya cedido a las presiones de la banca y la haya excluido de la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC). El nuevo anteproyecto elimina al sector financiero y asegurador con la excusa de que será otra norma la que lo regule.

Facua lamenta que el Gobierno "vuelva a dar la espalda a los consumidores para satisfacer los intereses del sector financiero, posponiendo la regulación de una cuestión de especial relevancia, teniendo en cuenta el importante aumento de las reclamaciones que se viene produciendo en los últimos años fruto del incremento de los abusos y fraudes cometidos por la banca".

Según esta organización, el borrador de anteproyecto de ley que el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad debatió con las comunidades autónomas y después, en marzo, envió a las asociaciones de consumidores ha sufrido modificaciones de envergadura por las que numerosas empresas de servicios de interés general quedarán libres de la regulación.

El caso más grave, denuncia Facua, es el del sector financiero y asegurador, que ha sido eliminado de la última versión del anteproyecto.

Así, de momento, las entidades financieras no tendrán que contar con teléfonos gratuitos para atender a los usuarios ni confirmarles por escrito la recepción de sus reclamaciones. Tampoco verán reducido aún el largo plazo que tienen para contestarlas, nada menos que dos meses, según establece una orden de 2004 del Ministerio de Economía.

El anteproyecto incorpora una disposición adicional primera, sobre el "sector de servicios financieros y de seguros", en la que dice que "en el plazo de seis meses desde la entrada en vigor se aprobarán las normas necesarias para garantizar" la calidad de sus servicios de atención al cliente en términos "análogos", y por tanto no necesariamente idénticos, a los de la Ley SAC, concluye Facua.

(SERVIMEDIA)

07-ABR-11

CCB/jrv

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