ATLANTA y CHICAGO, July 7 /PRNewswire/ --
-- Dos líderes de la industria se unen para entregar la más amplia y profunda solución diseñada específicamente para Gestión del Ciclo de Vida de los Servicios (Service Lifecycle Management, SLM)
Servigistics y la división Service Network Solutions (SNS) de Click Commerce, ambas recientemente adquiridas por la empresa de capital privado Marlin Equity Partners, se han fusionado para formar una nueva compañía para la solución de los desafíos de planificación, optimización, ejecución y análisis asociados con la entrega de servicios de pos-venta de clase mundial. La nueva compañía mantendrá el nombre Servigistics y brindará la tan esperada solución específicamente diseñada para gestionar todos los aspectos del proceso de pos-venta, aquello que el mercado designa actualmente como Gestión del Ciclo de Vida de los Servicios (Service Lifecycle Management, SLM).
Debido a que la compleja situación económica de hoy ha causado la disminución en los ingresos y las ganancias basados en la producción para aquellas industrias establecidas, dichas empresas se han volcado hacia estrategias de crecimiento centradas en el servicio. Ello requiere la efectiva colaboración entre funciones globales, nuevas capacidades en cuanto a toma de decisiones y una solución integrada subyacente en tecnología de servicios como apoyo a dichos procesos. Con anterioridad a esta fusión, el mercado de servicios carecía de una solución única e integral diseñada específicamente para satisfacer las complejas necesidades de SLM de las empresas. Como resultado, éstas no consiguen ser efectivas en la capitalización de las oportunidades de servicio de pos-venta a fin de incrementar los ingresos y las ganancias, a la vez que fomentar la lealtad de sus clientes.
"La combinación de SNS de Click Commerce y Servigistics es la unión del pionero en planificación para servicio de repuestos y el líder en administración estratégica de servicios", dice Bruce Richardson, gerente general de investigación de AMR Research. "Esta dupla proporciona además una fuerte de especialización vertical. Click Commerce SNS dominaba en defensa y aeronáutica, mientras que Servigistics controlaba la tecnología avanzada. Juntos, serán una potente fuerza en las oportunidades emergentes dentro del campo de las ciencias de la vida, los bienes de consumo, las empresas de ventas minoristas y la logística."
"Por más de una década, las organizaciones de aeronáutica y defensa han sufrido de tremendas ineficiencias y alzas en sus costos, intentando enlazar sus soluciones a problemas múltiples como planificación, optimización y ejecución de programas en su cadena de servicios extendida", dice Danny Hale, delegado de la división operaciones comerciales de Air Logistics Center, para la United States Coast Guard. "Con este anuncio, Servigistics y Click Commerce SNS han dado el primer paso para crear una aproximación de plataforma única hacia hacer de la gestión del ciclo de vida de los servicios una realidad."
La nueva solución de SLM de Servigistics permitirá que organizaciones de alta capitalización, tales como fábricas, optimicen todos los componentes de su complejo proceso de SLM, incluyendo la administración de contratos y garantías, de su fuerza de trabajo, de su servicio de repuestos, de su sistema de información, bodega, abastecimiento, reparaciones y devoluciones, además de sus análisis de servicios.
"Reportes de la industria indican que el 87 por ciento de todas las compañías de manufactura aún utiliza hojas de cálculo para administrar recursos de servicios en cuanto a misión crítica y pos-venta, cuya consecuencia es la sub-optimización de enormes inversiones en técnicos de campo, flotas móviles, repuestos y conocimiento sobre servicios", dice Eric Hinkle, Director General de Servigistics, quien continuará como Director en la nueva compañía. "Nuestra empresa recién fusionada es ahora líder evidente en el mercado y cuenta con un único posicionamiento para incrementar el valor de la empresa de nuestros clientes en una forma sin precedentes."
"Juntos, Servigistics y Click Commerce SNS capacitarán a las empresas para adoptar una única solución tecnológica para acceder al significativo valor escondido en sus operaciones de servicios, en lugar de tratar de unir piezas dispares provenientes de fuentes diversas para gestionar las mismas operaciones", dice Dave Barboro, presidente anterior de Click Commerce SNS y vicepresidente ejecutivo de la nueva empresa. "La nueva solución, que proveerá planificación, optimización, ejecución y herramientas analíticas, permitirá a las empresas transformar sus operaciones globales de servicios mediante un dramático incremento en los ingresos y ganancias por servicios, en el flujo de efectivo y en la lealtad de sus clientes".
La nueva compañía servirá a una base de clientes de más de 240 compañías destacadas en ámbitos tales como vehículos motorizados, aeronáutica y defensa, maquinaria pesada, alta tecnología, productos industriales y de consumo y utilidades. La nueva compañía tendrá su sede principal en Atlanta con operaciones alrededor del mundo, incluídas las sedes regionales en Tokio, Japón; Bristol, Reino Unido; Gurgaon, India; oficinas de campo en Austin, Texas; Warwick, Reino Unido; Rochester, Nueva York; Irvine, California; McClain, Virginia y Chicago, Illinois.
Acerca de Servigistics
Servigistics es el líder mundial en software para la gestión estratégica de servicios. Las soluciones ganadoras de premios de esta empresa incluyen administración de servicio de repuestos, administración de empleados de servicio en terreno, administración de fijación de precios, administración de compromiso del cliente y administración de conocimientos, todos operando en conjunto en una sola plataforma y un solo modelo de datos, a fin de permitir a las empresas la transformación de sus operaciones de servicio globales mediante un dramático incremento en su rentabilidad, flujo de efectivo y lealtad del cliente. Las soluciones certificadas de Servigistics Oracle Fusion y SAP Netweaver han sido desplegadas y probadas globalmente por una base de reconocidos clientes, formada por empresas líderes en el mercado en diversas industrias. Servigistics es una compañía privada con base en Atlanta y con sedes regionales en el Reino Unido, Japón e India. Para mayor información, visite www.servigistics.com.
Acerca de Click Commerce Service Network Solutions (SNS)
La división SNS de Click Commerce es el proveedor líder de software que administra localmente y optimiza globalmente las complejas redes de servicios a lo largo y ancho de una compañía extensa, incluidas su logística de repuestos y de inventario. Las soluciones propuestas por esta empresa permiten a las organizaciones monitorear el flujo de materiales en tiempo real y adaptarse rápidamente a los cambios, obteniendo como resultado un ahorro en sus costos, un incremento en la rapidez de su servicio al cliente y una evidente ventaja competitiva. Más información en www.clickcommerce.com
Annette Filliat, +1-404-929-0091 x209, afilliat@arketi.com
