Bankia atenderá a un millón de clientes a distancia en dos años

Madrid, 8 may (EFE).- Bankia apostará por la estrategia multicanal para llegar en 2019 a un millón de clientes atendidos con gestores personales a distancia, frente a los 300.000 actuales, de forma gratuita y virtual, a través del móvil, portátil, tablet, correo electrónico o por teléfono.

La entidad ha explicado hoy que este año esperan duplicar el número de usuarios que atienden a distancia y alcanzar los 600.000, y doblar con ello también el volumen de negocio gestionado con este sistema, hasta los 20.000 millones de euros.

Para potenciar esta estrategia han destacado el servicio gratuito "Conecta con tu experto", con el que los clientes pueden realizar las mismas gestiones que en una oficina sin necesidad de desplazarse, al contactar con su gestor personalizado, que siempre será el mismo, en cualquier momento del día.

BANKIA (BKIA.MC)cuenta actualmente con 470 gestores repartidos por la geografía española para realizar este servicio, y proyecta aumentar el número a 1.000 para 2019, que estarán disponibles para los clientes tanto por teléfono como por correo electrónico o por mensajería instantánea a través de la aplicación para móviles.

En marzo de 2017, el 38,4 % de los clientes del banco tenía una relación multicanal con el mismo, siete puntos más que al finalizar 2015, y de ellos el 43,3 % es considerado "cliente digital" al realizar casi todas sus operaciones por internet.

En cuanto a las preferencias de los usuarios, el 66 % elige el teléfono móvil para contactar con el banco, en tanto que el 10 % opta por el correo electrónico.

Respecto al horario, el 61 % de las personas prefiere que la comunicación con sus gestores se realice por la tarde.