THE GUARDIAN (REINO UNIDO)
Ryanair ha aprendido la lección: hay que ser amable con sus clientes. La aerolínea de bajo coste fue nombrada como la peor empresa de servicio al cliente de 2013 por los lectores de Which. Ryanair se ha embarcado en una revisión de su imagen a petición de su presidente Michael O'Leary. La aerolínea ha modernizado su página web, ha lanzado una nueva aplicación y planea también aumentar destinos. Las ganancias de la empresa cayeron en 2013 por primera vez en cinco años, una señal para comenzar a aplicar cambios. A pesar de ello, la compañía anunció un récord de pasajeros en agosto que según su director de marketing, Kenny Jacobs, se debe a una reducción de sus tarifas.
