Una encuesta de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil revela que el 97% de los usuarios percibe que las autoridades hacen poco o nada para defender sus derechos ante las operadoras. Facua recuerda que las telecomunicaciones son el sector más denunciado por los consumidores desde hace más de una década. Con respecto al estudio, detalla que sólo el 3% de los usuarios cree que las autoridades protegen bien sus derechos, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 40% que opina que lo hacen poco. Casi la mitad de los usuarios, el 46%, denuncian que su operador les ha cobrado alguna vez un servicio o modalidad tarifaria que no habían contratado. En la misma línea, el 57% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en uno de cada tres casos las empresas ni siquiera se molestan en contestar.
Caen los ingresos en telecomunicaciones en 10 años 
