Vodafone España se ha propuesto explicar al detalle las facturas de sus servicios de telecomunicaciones a través de vídeos personalizados. De esa forma, los nuevos clientes de fijo y móvil de Vodafone One ya han comenzado a recibir mensajes cortos y correos electrónicos con accesos directos vinculados a este tipo de recursos multimedia, además del link con el área privada de cada cliente.
El grupo Vodafone ha probado con éxito la videofactura en Alemania y Qatar y ahora ha importado el modelo para España. El objetivo de la novedad consiste en facilitar a los nuevos usuarios la explicación del escandallo de sus gastos en telecomunicaciones. La herramienta estará disponible para su consulta durante 60 días, con la posibilidad de extender el servicio a otros meses distintos al primero de la facturación para aquellos usuarios que lo soliciten.
Los primeros resultados de la prueba realizada sobre 60.000 abonados rozan el sobresaliente, con un porcentaje de valoración muy positiva del 85%, según explica Virginia Guerrero, responsable de Planificación, Transformación y Procesos de Vodafone España.
El operador contempla extender esta iniciativa de la videofactura con otro tipo de contratos diferentes al One, además de fomentar la autogestión en las rutinas de atención al cliente. Por lo pronto, más de dos millones de usuarios gestionan online sus servicios de móvil, fibra y TV y 1,4 millones lo hacen desde el móvil con la app Mi Vodafone.
Según recuerdan fuentes del operador, los clientes de Vodafone pueden acceder a su factura y gestionar todos los servicios de móvil, fijo y fibra o ADSL tanto por la referida app de Mi Vodafone como a través del a web en la dirección vodafone.es/mivodafone. Ambos servicios permiten "descargar y consultar un histórico de hasta 12 facturas".
Además, "existen otras funcionalidades como ver el consumo acumulado, localizar la tienda Vodafone más cercana, consultar el PIN y PUK, modificar el contestador, contratar servicios, acceder a promociones o a información de ayuda, todo de forma gratuita ya que no se factura el tráfico de datos dentro de la app". Asimismo, los clientes de prepago pueden "consultar y recargar su saldo", mientras que los usuarios de contrato pueden "también realizar recargas a otras líneas de prepago".
