Empresas y finanzas

Orange frena los amagos de cambio de operador al exigir 30 euros de señal

Antonio Lorenzo
8:00 - 13/02/2012
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Nota de los usuarios: 3,7 (27votos)
  • El operador aplica el pago del depósito en las tiendas físicas y en su canal online

Orange ya no pierde el sueño por los pícaros del móvil que amenazan en falso a su operador con cambiarse de compañía para renovar su teléfono móvil. Todos ellos pinchan en hueso con la filial del grupo galo, aunque a costa de una medida que trata por igual a justos y pecadores. Descubra más sobre móviles en CanalPDA.

Tanto la red de tiendas como el canal online de Orange exigen el pago de 30 euros de señal a todos los nuevos clientes procedentes de competidores. Con esa estrategia, el operador reduce el trasiego de los usuarios que dicen una cosa pero hacen otra. Pero además de disuadir a los usuarios que mudan de opinión y cancelan la portabilidad antes de hacerla efectiva, la compañía también restaña los gastos de tramitación y logística que se ponen en marcha en cuanto el nuevo cliente manifiesta su interés por irse con Orange. En el caso de que el presunto interesado se arrepienta y deje plantado a Orange, entonces perderá la señal. Por el contrario, si el procedimiento se culmina sin marcha atrás, la compañía reintegra el importe de la señal a su nuevo cliente.

¿Contrario a la ley?

La estrategia de Orange ha provocado cierta movilización en Internet, de usuarios que consideran que la existencia de dicho depósito obligatorio podría ser contraria a la ley. Estos usuarios aluden una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) de abril de 2011, en la que dictamina "que cobrar a los usuarios por cancelar una portabilidad móvil o exigirle el pago de un depósito es contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores".

Fuentes de Orange aseguran que la actuación aplicada desde hace casi un año "cumple estrictamente con la legalidad vigente" y, por lo tanto, no conculca ningún derecho de desistimiento de los usuarios y consumidores. De la misma forma, los mismos portavoces apuntan que la exigencia del pago del depósito podría resultar perjudicial para la compañía, puesto que dicho desembolso o retención del importe en la tarjeta de crédito podría espantar a muchos potenciales clientes. Sin embargo, eso no ha ocurrido, tal y como se desprende las cifras de portabilidad de 2011, en las que Orange ha sido uno de los triunfadores del año junto con Yoigo y los OMV.

En adelante, Orange mantendrá el pago de los 30 euros ya que responde a una causa económica: el porcentaje de falsas altas ha sido muy considerable y costoso para el canal de distribución. Asimismo, la medida logra reducir el número de amagadores, sin lesionar los derechos de los consumidores.

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Comentarios 21

1
13-02-2012 / 10:24
jm
Puntuación 44

No pasa nada. Yo estaba en Vodafone, pedí portabilidad a Orange y pagué el depósito. çVodafone me contraofertó con mejores condiciones y anulé la portabilidad. Luego le pasas un fax a Vodafone con el comprobante del depósito pagado a Orange y ellos te lo abonan/descuentan de la factura. El úncio que "pierde" es Vodafone, por no haber hecho una buena oferta desde el principio y tener que contraofertar.

2
13-02-2012 / 10:32
fer
Puntuación 43

para #1, Eso si VODAFONE quiere y te lo indica. Si no, te comes los 30 euros.

3
13-02-2012 / 10:44
work
Puntuación 15

Ono pide 60€....

4
13-02-2012 / 11:24
Toro Sentado
Puntuación 67

Lo mejor de todo y lo mas barato desechar el movil y volver al tam tam con señales de humo. ¿Por donde nos meterian mano en la cartera?

5
13-02-2012 / 11:44
Yaros
Puntuación 52

para #4 - clavarian por la contaminacion, alguna tasa "verde"...

6
13-02-2012 / 11:55
yo
Puntuación 17

si señor un gran puño en la mesa para que los otros oligarcas monopolistas lo imiten, pues total, asi que andie coteje oferta y contraoferta y mantener oculto el precio de reserva, de repescarte.... si señor, no pasa nada la ley de competencia, no pasa nada, si señor, esto no es colusorio, igual qeu si te arrepientes de comprar unos muebles para el jardin, y aun no estan embalados ni montados en el camion, y te exigen 1 millon por no cumplir, si señor hay que protegerse, y asi, el holding de 3 compañias españolas que hacen monopolio sigue vivo, pues tambien suben el precio a sus bastagos creados para qeu creamos que hay competencia.

7
13-02-2012 / 12:07
mistertequi
Puntuación -13

Hay que informarse mejor. Orange no pide ninguna señal en su canal Online.

Lo piden por telefono y en tiendas físicas, pero no en el canal Online.

8
13-02-2012 / 12:22
yo
Puntuación -65

numero 7, yo ya me informe ayer con tu madre y la puse mirando pa cuenca.....

acaba de venir el gracioso a decir, qeu el que se lo pidan no tiene que sentirse chantajeado, por que siempre habia una segunda via....

lo mismo que un numero 902, dicen popularmente que si gastas 4 horas en internet hasta puedes localizar el telefono fijo normal asociado sin coste.....

eso que haces es marketin politico, todo el dia, tienen que informarte de cosas que son moralemnte inadecuadas, en vez de hablar de la verdad, por ejemplo, por que no hay un sitio para fumar sin cogerme una pulmonia como este año ya me la he pillado, pero sin embargo, se permiten cocheras en edificios, donde eso es cancerigeno a mas no poder.....

eres mas cabron que un gobierno, si piensas asi.

9
13-02-2012 / 12:29
Puntuación 14

A veces me pregunto. La gente no tiene otra cosa que hacer que ponerse a negociar con companias telefónicas para tener un móvil guay? Vale tanto la pena todos esos rollos, gestiones, faxes por ahorrarse… cuanto?

10
13-02-2012 / 12:53
un ciudadano mas
Puntuación 34

Las compañías de móviles cada día tienen mas poca verguenza, pero si ese es su juego el de las portabilidades ellas son las culpables de que esto ocurra bueno ellas y nosotros que nos dejamos embaucar con su juego.

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