La asociación de usuarios y consumidores crea esta aplicación que genera al introducir unos datos básicos la reclamación al servicio de atención al cliente de más de 100 empresas de sectores como la banca, seguros, telefonía, energía o transporte.
ADICAE, con sede en Zaragoza, ha desarrollado la aplicación web http://reclama.adicae.net/ en la que se generan reclamaciones de forma automática con tan solo introducir una serie de datos básicos como los personales, la empresa ante la que se presenta la reclamación y el caso por el que se interpone, entre otros.
A través de esta herramienta digital abierta, los consumidores podrán presentar reclamaciones ante más de 100 empresas de diferentes sectores de actividad entre los que figuran los de la banca, seguros, telefonía, Internet, transporte, viajes, energía y compra de bienes y servicios.
La aplicación dispone de más de 50 formularios de reclamación autorrellenables para denunciar malas prácticas o abusos que los consumidores se encuentran en su día a día como las cláusulas suelo, comisiones abusivas, productos defectuosos, siniestros que el seguro se niega a cubrir, errores en facturas de telefonía o energía, pérdida de equipajes o penalizaciones por liberar el teléfono móvil, entre otros.
La aplicación también incluye un directorio de contacto con los organismos supervisores de cada sector de consumo y de las Juntas Arbitrales de cada comunidad autónoma a las que se debe recurrir como mecanismo de resolución de conflictos si la vía de reclamación ante el servicio de atención al cliente no soluciona el conflicto.
Desde ADICAE señalan que con esta aplicación pretenden dar respuesta al número creciente y repunte de consultas y reclamaciones que recibe por malas prácticas, que están aumentando también en las compras online o contrataciones a distancia principalmente por la falta de información de las condiciones generales de la contratación, cláusulas abusivas, publicidad web o la no comunicación del derecho a desistir de la compra, entre otras.
