Gestion empresarial

El 27% de las pérdidas de clientes se producen por los comentarios en Internet

elEconomista.es
23/02/2011 - 12:13
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Nada menos que entre un 11% y un 27% de las pérdidas de clientes actuales se deben a los comentarios vertidos en la Red por los usuarios.

Sin embargo, y en el lado opuesto de la balanza, la correcta gestión y análisis de la información de las empresas en los entornos 2.0 supone una media de incremento del 37% en la captación de nuevos clientes. Así lo asegura el I Estudio sobre Buzziness en España, desarrollado por la consultora Guidance.

Pero ¿qué significa el término 'Buzziness'? Se trata de un concepto acuñado por la empresa española Guidance y que tiene como objetivo fundamental la transformación del ruido de Internet en negocio para las empresas.

El 'cliente híbrido', mucho más crítico

El boca a boca ha funcionado siempre y en la actualidad Internet hace de difusor de las opiniones de los consumidores. Es por este motivo que los medios sociales se han convertido en la principal fuente de información para la toma de una decisión de compra o de baja de un producto o servicio.

El estudio, que se ha realizado sobre los sectores de consumo, tecnología, telecomunicaciones y seguros, afirma que los comentarios sobre satisfacción del cliente, políticas de producto y servicios y calidad de los mismos, son los factores más determinantes para un nuevo tipo de cliente, el híbrido, que evalúa online pero efectúa sus compras a través de canales offline.

Opiniones contrastadas en la Red

El estudio concluye que los soportes 2.0 (redes sociales, foros, blogs y webs) se han convertido en la principal fuente de información con independencia de que la compra se produzca a través de la pantalla o a pie de calle. Ahora, antes de efectuar una compra, el 67% de los consumidores contrastan opiniones en Internet, y, de éstos, el 89% reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.

Los datos recabados por Guidance revelan que el 31% de las opiniones sobre una marca referencia directa o indirectamente a uno o varios competidores ofreciendo algún tipo de argumento comparativo. De acuerdo con esto, gracias al análisis de los comentarios que los usuarios realizan en Internet, el 58% de las causas de abandono de un cliente actual pueden ser identificadas y corregidas posteriormente.

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Comentarios 13

1
23-02-2011 / 20:48
Pol
Puntuación 11

Grupo Santander en los dos últimos años ha estado en todos los pufos más importantes: Santander banif inmobiliario, madoff y lheman. Internet es una estupenda herramienta para advertir a todos aquellas personas de como actuan algunas entidades bancarias. De esta forma podemos conseguir que solamente aquellos bancos que traten bien a sus clientes crezcan más que los demás.

Cuidado con la corporación santander.

2
23-02-2011 / 20:56
Accionista del Santander
Puntuación 6

Internet hasta que llegue la censura se configura como uno de los pocos medios que tenemos los consumidores para advertir a todos los navegantes.

Hace algunos meses después de ver la abalancha de comentarios acerca del Santander decidí preguntar por lo que estaba pasando con el ya famoso fondo inmobiliario, la verdad es que después de contrastar la información decidí retirar mis posiciones que tenía en Openbank (filial del santander) ya que sus comerciales en ningún momento me querian comentar lo que estaba pasando con este fondo.

Puedo decir que gracias a Internet he descubierto donde no debo dejar mis ahorros.

3
23-02-2011 / 20:57
MIGUEL HEIMANN
Puntuación 3

Internet tambien puede servir para difamar.Hay que contrastar todas las opiniones.

4
23-02-2011 / 20:57
MIGUEL HEIMANN
Puntuación -2

Internet tambien puede servir para difamar.Hay que contrastar todas las opiniones.

5
23-02-2011 / 21:30
pepote
Puntuación 7

Hombre que el santander está implicado en lheman,madoff y inmobiliario banif, no es difamar es decir la verdad.

6
23-02-2011 / 22:24
Estafado por el Estafander
Puntuación 5

Sobre todo cuando lo que se hace es cortar, y pegar comentarios que han salido ya en los medios de comunicación. Eso es solo alertar al resto de personas de lo que está pasando.

Pudo incurrir en un delito de estafa por Banif Admitida una querella contra Santander por la congelación del fondo inmobiliario MADRID, 15 Mar. (EUROPA PRESS) - La juez del Juzgado de Instrucción Número 39 de Madrid ha admitido a trámite la querella contra el consejero delegado del Santander, Alfredo Sáenz, el consejero y vicepresidente tercero del banco, Matías Rodríguez Inciarte, y otros responsables de la entidad por la congelación de los reembolsos del fondo de inversión Santander Banif Inmobiliario. El auto, que estima el recurso de reforma interpuesto por la Asociación para la Protección de Partícipes de Fondos de Inversión y de Pensiones y de los Accionistas de Fondos de Inversión (Activa) y deja sin efecto el de inadmisión de la querella, considera que "los hechos denunciados pueden ser constitutivos de delito de estafa, apropiación indebida y delito societario".

7
23-02-2011 / 23:10
Puntuación -1

Os invito a leer mi articulo en mi blog, en el que aparece un video muy claro sobre el Santander, amén de otros datos que hay que conocer.

http://inmacapo.scoom.com/2011/02/04/%C2%A1sus-y-a-ellos-a-por-el-botin/

8
24-02-2011 / 00:23
Julio E.
Puntuación -4

Si te la meten doblada, callate. No jodas el negocio.

9
24-02-2011 / 14:50
Castellana13
Puntuación 2

El banco SANTANDER usó el dinero de sus clientes, solo para beneficiarse a sí mismo. Se ha demostrado incapaz de MANTENER y gestionar el mayor fondo de inversión de España, el Santander Banif Inmobiliario.

El bloqueo y liquidación de ese fondo, no es solo un perjuicio para 50.000 clientes del banco. Es la manifestación clara del FRACASO de una "gestora".

El banco SANTANDER ha quedado en evidencia en este episodio. Monta fondos y se los ofrece a sus clientes solo con vista a obtener benefícios para si mismo. Y, de paso, para algunos "amigos".

Quien quiera tener información sobre sus procedimientos, solo tiene que informase del proceso de venta, nada más bloquear el fondo inmobiliario, de uno de sus activos más rentables, el edificio, Castellana 13.

http://www.nuevatribuna.es/noticia.asp?ref=1847

Después de esto. Qué es lo que le queda al SANTANDER?????

La convicción por parte de cada vez más españoles de que es un banco del que lo más prudente es alejarse.

Es incapaz de gestionar y MANTENER su mejor fondo. Y a la primera oportunidad, su reacción, casi instintiva, es saquearlo.

OBRAS SON AMORES.

Y claro que debe doler que te lo recuerden a todas horas.

Pero es lo que mereceis.

10
27-02-2011 / 20:24
pepe
Puntuación 0

EN LA EMPRESA CONSERVAS FERRER DE SANPEDOR, EL PUEBLO DE GUARDIOLA, EXPLOTAN Y HUMILLAN A SUS TRABAJADORES

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