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El tiempo: Consulta la previsión para tu ciudadEl cliente siempre tiene la razón, ¿o no? Todo depende al final de la empresa que haga la venta. Mientras que hay cadenas que presumen de devolver sus artículos por el simple hecho de que el comprador no quede satisfecho, la cadena alemana Media Markt ha decidido apretar aún más las tuercas a sus potenciales clientes para evitar que haya casos de devolución.
"Si el producto es defectuoso te lo cambiamos en un plazo de siete días, pero recuerda que no debe haber sido usado y tiene que venir en su embalaje original y con todos los accesorios sin abrir". Eso es lo que contestan en Media Markt cuando se pregunta por la política de devoluciones y lo que desde hace unas semanas viene incluso en los tickets de compra.
El plazo para cambiar un artículo se ha reducido de 15 a 7 días y, lo peor, en teoría, es que para poder hacer un cambio, el producto debe estar cerrado y completamente embalado, con lo que difícilmente se puede comprobar su estado. La política varía además de una tienda a otro, según ha comprobado este periódico. Aunque en una minoría sí que aseguran devolver el dinero, en otras lo rechazan tajantemente.
"Las instrucciones que nos han dado desde arriba es que el dinero no se devuelve y que lo que debemos hacer es dar una tarjeta regalo u otro producto similar", dicen desde el departamento de atención al cliente de una de las tiendas en Madrid. "En ningún caso le devolvemos el dinero, ni siquiera aunque el producto esté en mal estado. Sólo le daremos una tarjeta regalo", aseguran en un establecimiento de Alicante.
La empresa insiste en que "debe haber un error y estamos tratando de corregirlo, porque se deben haber interpretado mal nuestras instrucciones, ya que la ley nos obliga a reintegrar el dinero si el cliente así lo desea". Eso sí, un portavoz del grupo reconoce que "lo que se pretende evitar es un abuso en las devoluciones", porque, según dice, "no somos una empresa para alquilar artículos y luego devolverlos".
Tal y como publicó elEconomista el pasado 20 de marzo, las organizaciones de consumidores están recibiendo una avalancha de denuncias y reclamaciones contra la empresas por los problemas para cambiar los artículos adquiridos que presentan problemas.
Media Markt niega, en cambio, tener más reclamaciones de las habituales en el sector de la distribución, aunque sí que admite también que ha recibido numerosas peticiones de información en los últimos días. "Estamos contestando a todas las preguntas que nos han hecho ante el cambio de la política de devoluciones", asegura la compañía.
Facua, la Federación de Consumidores en Acción, insiste en que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas, porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".
En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que " Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha".
Varela califica la actitud de la cadena de tiendas alemanas de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad".
La pregunta que muchos consumidores se hacen ahora es: ¿mantendrá Media Markt su lema comercial Porque yo no soy tonto o piensa cambiarlo? El tiempo lo dirá.
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He podido comprobar en varias ocasiones que Media Mkt, además de ser en numerosas ocasiones MÁS CARO que en otros establecimientos con menos bombo publicitario, es una simple caja registradora que se lava las manos ante cualquier problema con el producto vendido. Es el problema del incauto que pica comprando en Media Mkt y del fabricante. Un auténtico timo publicitario.
YO COMPRE INA LAVADORA Y ME COSTO 2 MESES QUE ME LA CAMBIARAN POR QUE NI SE PONIA EN MARCHA
MUY MUY MALA ANTENCION
MI VENCINO COMPRO UNA TELEVISION Y A LOS 2 MESES SE ESTROPEO, HA ESTADO 4 MESES SIN TELE
Y no solo Media Markt. También su "asociada" Saturn, que cada mes abre una nueva sede, está aplicando la misma política de devoluciones.
Compré una batidora (89 euros). Al llegar a casa mi mujer había reparado la otra (el servicio técnico, 23 euros). La devolví en menos de una semana. No consintieron en devolverme el dinero a pesar de amenazar con dar instrucciones al banco y a Visa de no pagar. Me dieron ticket regalo de compra.
Suelo comprar en PC City y hace unos días recibí un correo en el que me dicen que "a diferencia de otros establecimientos si aceptan las devoluciones dentro de los 15 días reintegrando el importe en metálico". hay que entregar el ticket y el producto en perfecto estado con sus accesorios y en el embalaje original.
Creo que estos SI se están ajustando a la ley.
Cuando me cambié de casa, compré lavadora, secadora, frigorífico, campana y placa de inducción, en cuanto uno suma transporte (y no digamos instalación), el precio deja de ser tan goloso, para mí lo mejor fue una tienda de la Cadena MASTER, que me incluyó en el precio el transporte y la instalación de todo, más barato y mucha mejor atención.
Tambien ocurre en los Saturn, al menos en Madrid. No te devuelven el dinero, sino que te dan un vale de compra
En el FNAC también hacen lo mismo con otros productos informáticos, yo lo he sufrido estas navidades.
Los clientes queremos calidad y que las cosas funcionen, si la política de precios de Media Markt para "no tontos" permite que la gente esté insatisfecha que mire en otras tiendas, tipo CorteInglés, PC City y mire que a veces pagar un poco más te hace olvidar quién te puede amargar no ver la tele o no lavar la ropa.....
Menos soberbia y "orgasmos" en el anuncio, y mejor atención al cliente. Porque no somos tontos.
NO TIENEN POR QUE DEVOLVER SI EL PRODUCTO NO ES DEFECTUOSO
NO SE PUEDE MEZCLAR LA FALTA DE CONFORMIDAD CON EL DESESTIMIENTO
EL DESESTIMIENTO SOLO ES OBLIGATORIO EN LA VENTA A DISTANCIA, TODAS LAS DEMÁS MODIFICACIONES DE UN CONTRATO DE CV NO VINCULADAS A LA FALTA DE CONFORMIDAD O VENTA A DISTANCIA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO PERMANENTE SON DEFERENCIA COMERCIAL QUE SOLO OBLIGAN EN LA MEDIDA QUE SE PUBLICITA
Como sabreis, cada telefono tiene un IMEI que lo identifica, que es único en el mundo entero.
Pues bien, en mediamarkt (por la diferencia de precio) compré un telefono de alta gama, pero me empezo a dar problemas transcurridos esos maravillosos 7 dias.
Para mi sorpresa, el imei indicado en el telefono y el que aparecia en la caja y en la factura eran distintos.
Gracias a que el servicio técnico arreglo el producto sin coste (mas que los gastos de envio)..puedo seguir disfrutando de un producto que legalmente no consta que haya adquirido, pues desde Media Markt se limitaron a hacerme una proforma con el IMEI del telefono que tengo en mi poder.
Sobra decir que tengo grandes dudas sobre la procedencia de un producto que a los 10 dias empieza a fallar tanto...pensando mal, se me ocurre que proceda de la devolucion de otro cliente.
¿que os parece?YO SI FUI TONTO(una y no mas MEDIA MARKT).
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