Contra las cuerdas. Así es como se encuentra la cadena alemana Media Markt después de que varias organizaciones de consumidores hayan presentado una avalancha de denuncias contra ella "por vulnerar sistemáticamente la Ley de Garantías al Consumo de 2002".
Facua, la Federación de Consumidores en Acción, asegura que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".
En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que "Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha". Varela califica la actitud de las tiendas alemanas de electrodomésticos de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad". Ante la gran cantidad de expedientes abiertos, la UCE puso en marcha un sistema de tramitación de denuncias contra la cadena y, según sus responsables, en apenas tres semanas se recibieron más de 50 denuncias.
En principio, las reclamaciones se están presentando ante las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, que son las que tienen las competencias, aunque hay quien está pensando también acudir a los tribunales para defender los derechos de los consumidores. La primera en hacerlo podría ser la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Su presidente, José María Múgica, ha reconocido a elEconomista.es que "el incumplimiento de la ley de garantías del consumo es tremendo y estamos estudiando qué medidas adoptar". La intención inicial de la OCU, sin embargo, no es actuar solamente contra Media Markt sino acudir a la Administración o a la justicia ordinaria mediante una acción global por incumplimiento de la ley contra el sector de la distribución.
La legislación española obliga a las tiendas y cadenas comerciales a responsabilizarse de los productos en mal estado y ofrecer una garantía mínima de dos años. Durante ese tiempo están obligados a reparar el artículo elegido o sustituirlo por una nuevo, según decida el consumidor. La OCU explica además que "en el caso de que ninguna de estas dos opciones sean posibles, el consumidor puede elegir entre una rebaja en el precio o la devolución total del dinero".
Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como "Porque yo no soy tonto" o "No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios" estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio.
"Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar", asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector. La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales, tal y como marca la legislación vigente. "Las retribuciones no han sido identificadas en la memoria como requiere la normativa mercantil", asegura KPMG, la firma que ha supervisado sus estados financieros y que ha incluido una salvedad en los mismos. La empresa holding, Media Markt Saturn, que integra a todas las sociedades de la cadena reconoce que sus gastos de personal superan los 9 millones, pero no da ningún detalle de cuanto se llevan sus directivos. Ningún responsable de la firma ha querido tampoco atender las llamadas de este periódico para hablar de sus problemas con los consumidores.
Con más de 40 tiendas en toda España, la empresa es una apisonadora que factura ya más de 15.000 millones de euros y que ha provocado una oleada de fusiones en nuestro país. En 2006, Master Cadena e Idea se unieron para plantarle cara y un año antes Milar, Tien-21 y Medimax hicieron lo mismo. Otros, sin embargo, no han tenido la misma suerte. Fnac tuvo que cerrar su cadena de artículos electrónicos Surcouf ante los problemas en el mercado.
Al que ha escrito el número 73:
Si de verdad dices que trabajas en Media Markt, me parece muy lamentable que tires piedras sobre tu propio tejado, eso es de no tener dos dedos de frente (recuerda que es el que te está dando de comer hoy día, te guste o no).
Y si los criticas así, y hablas de ciertas personas, se nota perfectamente quien eres, ya que de esas personas de las que hablas, que casualidad, es tu "círculo". (además, pones tu nombre, para intentar confundir xDD).
Lo dicho, al igual que te han comentado en otros post, no deberías dar nombres a la ligera, a la gente no le gusta que les nombres en sitios en donde Media Markt no está muy bien visto.
Thinking please!!!!
Segun la ley refundida R.D.1/2007, art.123: "1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega."
Esta clarito, no? Pues Saturn y MM solo dan 6 meses de garantia a los aparatos y pequeños electrodomesticos, y despues, ni lo cambian ni devuelven el dinero, además dicen que la da el fabricante, que ellos NO dan la garantía.
Eso contrario a la ley. Sin paliativos.
Tambien exigen el embalaje completo para una devolucion por mal funcionamiento. Eso tambien esta injustificado, a no ser que sea para revender productos defectuosos:
http://www.consumo-inc.es/Informes/garantias/cronologico/2003.htm#20
Y todo esto es cierto y verdad, me paso a mi, me lo confirmaron en la OMIC, y grabe en video al jefe de tienda explicandomelo muy clarito y con ejemplos por si no lo entendia.
Por decirlo en publico me han llevado a juicio por "Injurias". He ganado, claro, y no por retractarme, me ratifique y lleve pruebas abundantes de que era eso, CIERTO.
Ah! En la propia denuncia y en el testimonio de la jefa de tienda lo vuelven a decir ellos mimsos: "Tiene 6 meses de garantía" dijo. "¿No eran dos años?" le pregunto el juez. "Esto, no, seis meses, porque era un "accesorio"... bueno, no se, es que pasa mucha mercancia por mis manos". Penoso espectaculo.
La Consejeria de Consumo de mi Comunidad ya esta al tanto y espero pronto poder alegrarme de que les metan un buen multón, y que todos sepan como se las gastan.
Como explica el post del compañero anterior, ya veis la idea que tiene esta jefa de ventas, nula, "no son 6 meses, es que es un accesorio, bueno no se, es que pasa mucha mercancia por mis mano..., XDDDDDDDDDDDDDDDDD, es patetica.
yo creo que hasta un gitano del mercadillo los sabe hacer mejor que ella, jajajaja.
Mi tio trabaja en una empresa que distribuye aires acondicinados, los compran a fabrica a precios especiales, los venden a los instaladores, etc.
Pues un buen dia vio en MM el mismo que el distribuye MAS BARATO incluso del precio que fabrica le pone a el... y eso con IVA. Se quedo impactado.
Habló con fabrica para preguntarles, por curiosidad mas que porque le afectase, y el de fabrica se lo explico:
"A ellos se los vendemos bastante mas baratos que a vosotros, porque con ellos tenemos un contrato especial por el que NO LES DAMOS GARANTIA a esos aparatos, la dan ellos como mejor ven. Ademas, MM solo le sube un 5% de margen, con lo que el precio final es inferior a lo que a ti te cuesta."
Vaya, interesante la cosa, ¿no? Compran aparatos sin garantia ninguna, la que ellos dan es de pena, y asi pueden poner esos precios en algunas ofertas, pero claro, si solo 1 de cada 20 les sale rana, pierden dinero, asi que imaginaos las pegas que os ponen para devolver uno!
Otro amigo, este aleman, trabaja en la fabrica de ordenadores Siemens desde hace años, y cuando le comente que queria comprarme un portatil, me dijo que en MM o Saturn ni se me ocurriese, que compran las partidas "dudosas" -que se recalientan o suelen dar mas fallos de lo normal- a un precio de saldo, y claro, luego lo venden de oferta como en el caso del aire acondicionado.
El comentario 73 y la pagina mediamarktalbacetedown la ha escrito el primer vendedor de foto. haciendo parecer que ha sido fran. porque ya sabemos todos la envidieta que le tiene.
el que quiera pruebas tangibles que deje su mail por aquí y se las envío.
Dejo un enlace para que clientes pasen y vean.
Vaya ambiente de trabajo se traen en mediamarkt albacete.
Supongo que sera en todos los mediamarkt igual, normal que luego el servicio sea pesimo, tienen la los trabajadores muy quemados y asi no hay manera de currar en condiciones
http://mediamarktalbacetedown.myblog.es/
para devolver la tele por una mejor solo miraron la peana a contraluzy se veia una rayita por lo que no me devolvieron el dinero ni siquiera para comprar una mas cara.
Os voy a contar lo que me pasó ayer en Media Markt (Centro Imaginalia) en Albacete primero, para hacer un poco de terapia a ver si se me pasa el cabreo y el alucine, y también para evitar posibles sufrimientos a mis congéneres. Salí de casa con la idea de comprar un televisor.
Mi primer baño de información lo hice en el Sony Gallery que hay enfrente de casa. Me intereso por un Sony de 37 pulgadas que tenga 100 Hz. Me dan precio de 1300 euros y me dispongo a buscar el mismo modelo en más sitios por aquello de no estamparme en la primera opción y que luego lo encuentre más barato y me sienta culpable (porque a eso se encaminan todas esas publicidades de “yo no soy tonto” etc…).
Voy al Media Markt y aquí comienza el calvario: me atiende una chica muy amable (aunque con aire cansado) llamada María S. A. Me da una serie de informaciones erróneas (un error es humano, pero no dar una en el clavo, la verdad…): lo primero es que tiene un televisor mal marcado. Por comparación con otros, descubro que se trata de un televisor de 37’ mientras que en el cartel pone que es de 32’. Al hacerle la observación se disculpa diciendo que es un error tipográfico; (me recordó a la Ana Rosa Quintana cuando se disculpó de plagio diciendo que los ordenadores son “mu” malos y que tienen muy cerca el control-C del control-V);en fin…¡qué mundo!
Otra cosa que me extrañó (pero claro, uno es prudente porque se supone que la especialista es ella) fue que me dijo que el televisor tenía entrada para un USB pero que solo leía formatos MPEG-1 (me sonó a vuelta a las cavernas, pero lo dijo con tanta seguridad…), y ya donde se columpió definitivamente fue al decirme que el modelo que tenía allí era el SONY de 37’ y de 100 Hz. al precio de 1.079 euros. Con esta información, me voy a buscar por toda la ciudad precios del citado modelo. Fui al Corte Inglés y el chico me dijo que no tenían el modelo pero que me lo podían pedir al precio de 1.299 euros (mismo precio que en el Sony Gallery de enfrente de casa). Revisando el folleto que manejaba el vendedor me quedé con la copla de que el modelo de los 100 Hz. tenía una W.
Por precio el tema estaba claro. En Media Markt me ahorraba 220 euros: pues me fui para allá. Busco a la chica y le digo que me llevo el Sony 5500 37’ y 100 Hz. Me toma los datos y me pregunta si había comprado algo anteriormente en la tienda, le digo que sí, que un portátil, y me responde que no sabe por qué pero que mis datos no los tienen. Me da la hoja de pedido y me dice que vaya a atención al cliente (supongo que quería decir a la caja) y que ya me sacaría ella la tele embalada. Hacemos los trámites del pago con tarjeta de crédito y me dan la factura (compruebo la cantidad y la designación del producto pues un poco por encima porque es un tecnicismo algo así como SONY KDL37V5500ELCD DE 37 FULL HD y con es estrés del paquete enorme, los papeles, la tarjeta….). Bajamos mi amigo y yo el televisor al coche que estaba en el parking pero justo a la altura de la tienda, es decir, bajar las escaleras y nada más –unos 30 segundos- y metemos el paquete en el asiento trasero. Él se va al Alcampo a comprar unas cosillas y yo me quedo en el coche para vigilar. Me pongo a revisar la factura y me doy cuenta que en la factura no hay ninguna W, por lo que sospecho que el modelo que me han vendido no es el de 100 Hz.
Tomo la decisión de subir a la tienda para comprobar el modelo dejando el paquete en el coche. Son las 21,50 h. y cierran a las 22,00 h. Voy a buscar a la vendedora. Le pido que haga la comprobación. No encuentra internet en ningún ordenador. Lo consulta en un catálogo y me dice: LLEVAS RAZÓN. EL QUE TE HE VENDIDO NO ES DE 100 Hz. PERDONA. Me voy a la entrada para subir en un momento el paquete para anular la venta, me dice el guarda de seguridad: SI SALES POR LA PUERTA NO VUELVES A ENTRAR. Le propongo solucionar el problema abriendo la puerta para darle la llave del coche a mi amigo y que él suba la caja en un momento y me contestó mecánicamente: SOLO ABRO LA PUERTA PARA QUE TE MARCHES.
Estupefacto ante tal subnormalidad, me voy a la caja a exponer el problema que ellos me habían ocasionado y me dicen que NO PUEDEN HACER NADA PORQUE SON NORMAS DE LA EMPRESA. Me quedé bloqueado al comprobar que no solo no me solucionaban el problema y me pedían disculpas, sino que se encogían de hombros y no aportaban soluciones. El paroxismo llegó cuando solicité la presencia de un responsable y vino un chico con aire desaliñado, se presentó y en vez de tomar alguna decisión efectiva también se encogió de hombros y RECONOCIÓ EL ERROR DE LA DEPENDIENTA (con la boca pequeña) PERO DIJO QUE LA PUERTA NO LA PODÍAN ABRIR SINO PARA SALIR PORQUE ERAN NORMAS Y QUE PUSIESE UNA HOJA DE RECLAMACIONES SI QUERÍA, QUE ÉL NO PODÍA HACER NADA MÁS, QUE SI QUERÍA HACER ALGUNA GESTIÓN YA TENÍA QUE SER ¡EL PRÓXIMO LUNES!. Me dispuse a escribir el impreso y aún me pidió que lo hiciese en un rincón del mostrador porque donde estaba ubicado molestaba.
Ahora que han pasado unas dieciséis horas y ya no estoy con el bloqueo de lo sucedido he sentido la necesidad de hacer un canto a la inteligencia humana.
Que un responsable debe ser eso, alguien que responda y que solucione. No vale un aséptico “NO PUEDO HACER NADA, SON NORMAS DE LA EMPRESA.” ni tampoco vale un cínico “LO SIENTO”, sin sentir. Y para colmo de males esa publicidad de “YO NO SOY TONTO” o ya el colmo de los colmos, la desvergüenza sin límites cuando uno lee en su página web cosas del tipo: “Satisfacer los objetivos, deseos y necesidades de nuestros clientes, de nuestros socios industriales y, no menos importante, de nuestros empleados, forma parte de los principios rectores de Media Markt. Por esta razón, la frase “enfoque hacia las personas” tiene una importancia destacada en la filosofía del grupo empresarial. Que no se trata sólo de una sentencia vacía queda patente por la extraordinaria relevancia que tienen los empleados: constituyen la base que sustenta el exitoso concepto de Media Markt”… ¡QUÉ ASCO… REPRESENTÁIS MUCHAS COSAS QUE NO ME GUSTAN DE ESTA VIDA!
El problema de base es que poca gente tiene autoridad para tomar decisiones,en tu caso mas flagrante por que a esas horas supongo que ni estaba el jefe de departamento ni nadie al que le preocupe. Realmente no me queda claro si lo que pretendias era llevarte el otro modelo,si estaba, o la devolucion del dinero. ¿como quedo al final el tema?
Personalmente creo que si se hubiera tomado interes por tu problema(p.e:me tomo nota y te llamamos mañana con una solucion, o algo asi), aun cuando no hubiese sido en el momento, tu cabreo no seria tan grande.Un saludo.
Me sumo a la lista de los estafados por Media Mark de Alcalá de Henares, a´rtículo que compras, solo dura menos de un mes, me siento estafada, en la calle se comenta lo mismo.
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