Empresas y finanzas

¿Qué operadoras suspenden en servicios de atención al cliente?

Europa Press
18/05/2010 - 12:22
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Nota de los usuarios: 7,7 (11votos)

Ya.com, Orange, Tele2 y Vodafone suspenden en servicios de atención al cliente mientras que Telefónica, Euskaltel, Ono, R y Telecable aprueban, según Adeces (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales), que por tercer año consecutivo analiza los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de Telecomunicaciones.

El estudio, que examina la atención comercial y la asistencia técnica, constata que la desinformación, la opacidad y otras prácticas no deseables representan un riesgo para el cliente y para la confianza, ya que sus expectativas no se verán satisfechas.

Clientes insatisfechos

En cuanto a la valoración global de los servicios de Atención al Cliente, Telefónica alcanza los 3,56 puntos sobre 5, le sigue Euskaltel (3,34), Ono (3,07) y R (3,04).

Telecable, que registra un descenso de 4 décimas, hasta los 2,67 puntos se coloca por encima de la media, que baja hasta los 2,64 puntos, debido también a la pérdida de puntuación de Ya (1,89), Orange (2,17), Tele2 (2,11) todos ellos en zona de suspenso, junto con Vodafone (2,29) que no se mueve.

En relación a la asistencia técnica (SAT), el informe señala que la conversión en gratuito del número de asistencia técnica de Telefónica para ADSL, junto con su asistencia a domicilio le permite afianzar su posición en el ranking con 4,08 puntos junto con Euskaltel, aumentando su ventaja respecto al peor operador hasta un 59%. Continúan, desde el suspenso, su senda descendente, Ya (1,69), Tele2 (1,98) Orange (2,00) y Vodafone (2,20) que repite nota.

Respecto al Servicio de Atención Comercial (SAC), la puntuación media entra en zona de descenso (2,48). Las pérdidas más acusadas son las de Tele2 y Vodafone, alrededor de las dos décimas, hasta alcanzar los 2,28 puntos y los 2,23 respectivamente.

También pierde puntos Ya, que se queda en los 2,06. Suspensos, asimismo, para R y Orange con 2,33 puntos. Aprueban el resto de operadores con calificaciones que oscilan entre los 2,53 puntos y los 3,09.

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Comentarios 25

1
18-05-2010 / 14:17
aviso
Puntuación -119

Como representantes legales de VODAFONE, S.A., y en evitación de que se sigan vertiendo calumnias e injurias, advertimos que ya estamos redactando una querella para que se averigue la IP del comentario 1 y proceder legalmente contra el y contra cualquier otro comentario que consideremos lesivo para nuestro representado.

2
18-05-2010 / 15:11
javier
Puntuación 16

acojonante.

ataca paca

3
18-05-2010 / 15:49
mirador_galactico
Puntuación 39

A los insignes juristas del comentario 2.

A ver si ponemos la firma, espabilaos.

Ah! y lo de chorizos no lo se, pero groseros y maleducados y pésima atención al cliente, en Vodafone, como de aquí a Lima y volver. Y lo dice un cliente de 7 líneas desde hace 8 años.

4
18-05-2010 / 16:08
aviso II
Puntuación -8

Dada la situacion creada por nuestro comentario, que al parecer ha cortado radicalmente los comentarios alusivos a las empresas de telefonía, que por otra parte suelen dar pie a gran número de quejas, queremos aclarar que este bufete de abogados en modo alguno pretende coartar la libertad de expresión… bla, bla, bla… joder, que tontos sois, os lo creéis todo, te crees que los abogados de VODAFONE van a estar mirando los comentarios de este foro?? Ah, al de las 7 líneas, hay que ser tonto para tener esa opinión de una empresa y llevar 7 años dándole de comer. Por cierto, no puse firma por que estaba de coñeo, merluzo!

5
18-05-2010 / 16:15
Fran Richt
Puntuación -17

Pues yo estoy muy contento con Vodafone empresas, siempre he tenido un trato amable de ellos y no me cobran más.

6
18-05-2010 / 16:27
fede
Puntuación 6

Aquií no se trata de nombrar a uno u a otro, creo que a estas aalturas todos sabemos que uno más u otro menos pero al final todos chorizos, opacos en la informacion y la verdad a medias!!!!

Si hubiese más competencia otro gallo cantaría

7
18-05-2010 / 17:10
sebastian
Puntuación 3

muchas empresas te cobran por quejarte de ellos mismos ,ryanair una de las tantas y despues dicen tenemos pocas quejas ,mentirosos. es una verguensa, reclamos por ley debe ser gratuito .. he dicho

8
18-05-2010 / 18:45
valentina
Puntuación 4

mi ultima factura de vodafone es algo así: 9 € llamadas + 6 € mensajes = 25 €.os lo podeis creer????

9
18-05-2010 / 19:06
Romerito
Puntuación 16

A LA ATENCION DEL NUMERO 2:

SOLO DIRE QUE TENGO INTERPUESTAS CONTRA VODAFONE TRES DENUNCIAS QUE SE SOLVENTARAN MEDIANTE ARBITRAJE. ESPERO, POR EL BIEN DE TODOS, QUE LES DEN UNA LECCION... Y ME REINTEGREN LO QUE ME HAN COBRADO DE MAS. ¡¡¡CON PERDON!!!

10
18-05-2010 / 19:44
kike
Puntuación 4

Yo estoy desesperado con Ya.com.

Yo tenía ADSL con ya.com y el teléfono con Telefónica. Hace tres meses que decidí cambiarme a "ya.com total" que significa tener la ADSL y el teléfono con ellos.

Desde entonces no tengo teléfono, y las llamadas que tengo que hacer a un 902 desde mi movil no me solucionan nada, no son capaces de decirme qué es lo que está pasando.

El caso es que ya me habían comentado que ni se me ocurriera cambiarme, pero no hice caso, maldita la hora....

Lo que me llama la atención es el dinero que invierten en publicidad y en darte la brasa para que te pases con ellos y luego no son capaces de darte de alta....

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Irlanda 688,94 +-10,00 +0,61%

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