Jueves, 31 de Mayo de 2012

España

¿Qué denuncian los consumidores? Las 'telecos', a la cabeza de las quejas

EFE

3/02/2012 - 12:15 Actualizado: 15:48 - 3/02/12

9 comentarios

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Cuatro de cada diez reclamaciones fueron a compañías telefónicas y de Internet

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Las denuncias de los consumidores por abusos y fraudes en telecomunicaciones batieron un máximo en 2011, ya que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4%, se dirigieron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

Así se refleja en el balance anual '¿Qué denuncian los consumidores?' de Facua. La organización ha reclamado a Gobierno y CCAA que controlen el sector y le apliquen "multas proporcionales a los graves fraudes que se cometen".

Escandalosa pasividad de las autoridades

Las quejas en telecomunicaciones en 2011 subieron seis puntos porcentuales respecto a 2010, por lo que se trata del sector más denunciado desde hace una década, "ante la escandalosa pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor y las comunidades autónomas", dice Facua.

Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, 7,8%; el transporte, fundamentalmente el aéreo, 7,1%, y las compañías eléctricas, 6,2%.

En quinto lugar se situaron las quejas contra las aseguradoras, con el 5,8%, seguida de las relacionadas con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,7%, y de la adquisición de viviendas, 3,5%.

Las trampas de las compañías

Los principales motivos de las denuncias en telecomunicaciones fueron los incumplimientos de las ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia.

En el sector financiero destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.

Las reclamaciones en el transporte se centran en las compañías aéreas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por conceptos de forma ilegal.

En el suministro eléctrico, sobresalen las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

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Comentarios 9

03-02-2012 / 18:00

jose

Puntuación 0

estos de Facua se rasgan las vestiduras con sólo algunos sectores, y de otros pasan.Para colmo mucho defnder al consumidor pero a a mí,que soy afiliado suyo, me han subido la cuota un 100% de un año a otro, toma ya.

03-02-2012 / 18:45

jordi

Puntuación 4

Apuesto algo a que TIMOFÓNICA está a la cabeza de las quejas.

03-02-2012 / 18:49

juan

Puntuación 3

Para penalizaciones abusivas por anular los contratos antes de finalizar el periódo de permanencia las de Telefónica.

Pero claro, hay que pagar 8,6 millones a Alierta (2010 entre sueldo y acciones), 1,4 a Urdangarín, a Zaplana, etc.

A estos también hay que limitarles los sueldos como a los de la banca. Menudo saqueo al que estamos asistiendo.

03-02-2012 / 18:58

Ford

Puntuación 2

Yo de lo que me quejo es que personas "ejemplares" como el presidente la joya de la corona de Telefónica cobren tan "poco" para sus "méritos".

Luego pasa, que tienen que buscar ingresos extras fuera de su trabajo.

03-02-2012 / 18:59

potosí

Puntuación 9

Menos quejas y más bajas. Y lo gusto que se queda uno.

04-02-2012 / 00:11

Bea

Puntuación 1

Para ladrones ONO, no los soporto. Me la jugaron y a base de bien.

De entrada me cortaron el teléfono por un error en sus redes, luego que me lo estaban solucionando, para más tarde decir que debía ir un técnico...

15 días más tarde me cambio de compañía porque ellos dejaron de darme servicio... y ahora me reclaman 250 euros por no sé que cosas que se inventaron.

En fin, me temo que aquí no se libra ninguna, todas son la misma basura.

04-02-2012 / 00:19

pons

Puntuación -5

Que razón lleva potosí. Que a gusto me quedé el día que dí una patada en el culo a Movistar.

04-02-2012 / 01:23

Jaque mate

Puntuación 2

No veo que nadie se queje de bancos ni de las eléctricas,transporte...

Me gustaría ver de de lo que se quejan los tiesos.Que no tienen un euro pero eso si con IPhoneJa ja ja .

Porque si quieres te regalan el IPhone con una factura de 5 euros al mes y el móvil cuesta mas de 500 euros y las dos meses te vas de rosetas.

Si no quites penalizaciones comparte el móvil que seguro que si lo pagaras no tienes penalizaciones ya esta bien de todo gratis.

04-02-2012 / 13:16

Rodri

Puntuación 0

Yo tuve un verdadero problema con las líneas de telefonía contradas por mi empresa con varias compañías operadoras y hasta que no contraté los servicios de una consultora (ymov.es), no conseguí solucionarlo.

Ahora, de hecho, he externalizado la gestión de las telecomunicaciones y estoy ahorrando en torno a un 40%.

Vamos, que estoy encantando.

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