La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero costará a los bancos 25 millones al año

El Consejo de Ministros aprobó este martes y remitió a las Cortes el proyecto de Ley de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero que pretende aunar todas las reclamaciones de los usuarios a la banca y agilizar los tiempos de respuesta. El Ejecutivo aseguró que esta nueva figura estará financiada directamente por las propias entidades, a las que les costará entorno a 25 millones de euros al año. Concretamente, el Gobierno calcula que se recibirán al año una media de 100.000 reclamaciones de los clientes, por lo que los bancos pagarán 250 euros por reclamación admitida, dinero con el que se financiará la Autoridad.

Esta figura aunará las reclamaciones a bancos y aseguradoras que hasta ahora reciben el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros. "Será una línea de defensa una vez que los clientes no han conseguido solución satisfactoria a través de los servicios de atención de los bancos", apuntan fuentes de Economía.

El objetivo del Ejecutivo es que las reclamaciones se resuelvan en un plazo máximo de 90 días naturales (45 días hábiles) y será gratis para los clientes. La Autoridad dará resolución a las quejas, que serán vinculantes para aquellas que sean por importe inferior a 20.000 euros. En el caso de que los bancos no cumplan con la resolución (tienen 30 días para hacerlo) serán sancionados. Concretamente, por una infracción grave podrán asumir una multa de hasta el 2% de la cifra de negocio con un tope de 200.000 euros y por una leve, una sanción del 1% de la cifra de negocio con un tope de hasta 500.000 euros. Además, también se podrá sancionar a administradores y directivos, con una multa de hasta un millón de euros en caso de infracción grave, y si es leve, de hasta 250.000 euros.

Los clientes podrán reclamar cuestiones económicas y de conducta, pero también aspectos no económicos como falta de información por parte de la entidad. En el caso de los aspectos no económicos, si la Autoridad da la razón al cliente, las entidad podrán asumir compensaciones de entre 100 euros y 2.000 euros. Economía calcula que la nueva figura tendrá en plantilla de 250 personas entre funcionarios y personal laboral.

Críticas del sector

La presidenta de la Asociación Española de Banca (AEB), Alejandra Kindelán, cargó este martes contra esta figura que consideró "ineficiente". Durante su intervención en el XXIX Encuentro del Sector Financiero organizado este martes por Deloitte, Sociedad de Tasación y ABC, dijo que la nueva Autoridad incrementa los costes y genera ineficiencia. Kindelán recordó que el sistema financiero ya dispone de modelos de reclamación en la banca sin necesidad de crear una autoridad nueva que encima genera una tasa elevada por cada sanción que se presente. "Nos preocupa que los costes sean superiores a los beneficios", señaló Kindelán.