Retail - Consumo
Cambio en el ranking de supermercados mejor valorados: estos son las nuevas cadenas favoritas de los clientes
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elEconomista.es
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha actualizado los resultados de satisfacción respecto a las cadenas de supermercados. Para hacerlo, la organización ha realizado una encuesta en la que han preguntado acerca de 46 cadenas y en la que han participado 4.886 socios.
Los resultados reflejan una buena satisfacción general en aspectos como el horario de apertura, la amplitud o la limpieza. Sin embargo, también revelan notables diferencias en otros apartados.
Los precios es el apartado que más influye en la elección del súper, junto con la cercanía. Y aunque la inflación interanual del 1,8% en los alimentos puede parecer menor, acumula ya una subida del 35,5% en los últimos tres años, lo que se traslada a la escasa satisfacción de los encuestados con los precios. De hecho, solo una de cada tres cadenas obtiene una buena valoración.
Lidera esta calificación la valenciana Family Cash, seguida de Cash Fresh (en Andalucía y Extremadura), Supeco (el súper low cost de Carrefour), Bonárea (en Cataluña, Aragón y Madrid) y Lidl, frente a las mediocres valoraciones de los clientes de Carrefour Express, BM Urban, Supercor y Condis.
En descuentos y promociones, los más satisfechos son los usuarios de la catalana Esclat, Familia (presente en Galicia y el Noroeste), junto con los de los hipermercados Carrefour.
El surtido de productos es otro criterio básico para los consumidores, en el que destacan Esclat, Hipercor y El Corte Inglés, además de Alcampo. No ocurre así con Carrefour Express, El Jamón (presente en Madrid), Dia y Mercadona, aunque este último sobresale en la variedad en productos de marca propia.
Por cierto, la marca propia de Mercadona es la que se prioriza a la hora de comprar platos preparados, aperitivos, alimentos congelados, lácteos, productos de limpieza, y alimentos para mascotas.
Otro apartado con grandes diferencias entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. En concreto, los supermercados que más satisfacen a sus clientes por su rapidez son Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet, frente a la menor satisfacción de los usuarios de las cadenas Carrefour Express, Eroski City, Lidl, Alimerka y Familia.