Qué pasa si un pedido de Amazon no llega a tiempo o se retrasa

De cara a estas Navidades, muchos optarán por realizar sus compras vía online. Este método de compra, cada vez más asentado, cuenta con virtudes, pero también implica riesgos. Entre los problemas que pueden surgir, uno de los más temidos en estas fiestas es que un pedido llegue con retraso; algo que en estas fechas es esencial.

En el caso de Amazon, la compañía especifica antes de realizar el pago la fecha o la franja de fechas en las que estima que el producto llegará. Además, a la hora de seleccionar el método de envío, da la opción al comprador de escoger el carácter de urgencia con la que necesita recibir el producto, a costa de mayores gastos de envío. Pese a todo, el gigante del comercio no está exento de sufrir desajustes en el calendario.

Si buceamos en el servicio de atención al cliente de la web de Amazon, y seleccionamos la opción 'Ha llegado demasiado tarde', la compañía "lamenta" que el producto haya llegado tarde, y ofrece al comprador la posibilidad de "solicitar una devolución para obtener un reembolso" a través del "método de pago seleccionado".

Según los Términos y condiciones de entrega garantizada de Amazon, "Si proporcionamos una fecha de entrega garantizada en la página de proceder al pago, tus gastos de envío pueden ser reembolsados si no cumplimos la fecha de entrega prometida".

No obstante, para poder solicitar el reembolso se deben reunir diferentes condiciones, como que el pedido se haya ordenado sobre una dirección elegible, que la tarjeta de crédito o débito no haya dado problemas en el momento de orden del pago o que se haya dado una situación imprevista ajena a Amazon, como "una huelga, un desastre natural o una tormenta severa", entre otros.

Para gestionar el reembolso, los clientes deben acudir al Servicio de atención al cliente, seleccionar el producto en cuestión y rellenar el formulario de la forma pertinente.