Bankia ha desarrollado junto a Telefónica Empresas una plataforma de monitorización que informa en tiempo real de lo que sucede en las oficinas, lo que permite a la entidad a anticipar y arreglar fallos de equipos, como ordenadores e impresoras, y detectar las posibles incidencias. De esta forma, el banco dispone de suficiente información para poder desarrollar un modelo de atención y gestión integral las horas del día.La monitorización proactiva también ha permitido que los elementos más críticos de la red de oficinas, como son los cajeros y recicladores, tengan una ratio de disponibilidad de efectivo superior al 98 por ciento -uno de los más altos de la banca española-, pudiendo resolverse en remoto hasta un 90 por ciento de las incidencias. Telefónica ha implantado un modelo de gestión unificada para todas las cajas que formaron Bankia.