A unas horas de que comience la 81 edición de la convención bancaria, el presidente de la Asociación de Bancos de México, Marcos Martínez, vaticina un 2018 con buen desempeño para el sector, con carteras de crédito sanas y rangos de impago históricamente bajos. Prudente ante el escenario político, el también presidente del Consejo de Administración del Grupo Financiero Santander comentó que sin importar el ganador de las elecciones de julio próximo, el negocio de los bancos continúa en el país con visión de largo plazo. Un sexenio con reforma financiera ¿Cuáles son los principales avances para ustedes? Para el sector financiero la reforma fue muy importante y los beneficios que ha traído independientemente del crecimiento del crédito que ha sido muy sólido y constante por arriba del crecimiento de la economía donde la competencia es tan grande que las tasas de interés se han mantenido muy bajas independientemente de la subida de tasas de referencia del Banco de México. Fuera de esto, el otro aspecto positivo ha sido la formalización ya que nuestro universo de clientela potencial ha crecido y en consecuencia se explica parte del crecimiento del crédito. Tenemos más personas a quienes prestarles porque están dentro de la formalidad. Ha sido una buena reforma y nos ha ayudado a tener una aportación importante en la seguridad. ¿Y el cobro de garantías? Ya dejamos atrás aquellos tiempos donde era muy difícil ejercer las garantías y eso también nos ha permitido ser más agresivos en nuestra estrategia. En el tema de los tribunales especializados aún no sabemos qué ha pasado con ellos pero sería deseable. Vimos un 2017 con un buen crecimiento de crédito. En 2018 ¿qué espera la banca? Como se espera un mejor escenario del crecimiento económico también se espera un buen desempeño del crédito. Estaremos alrededor de los dos dígitos. Cincuenta bancos en el sistema ¿Aún hay espacio para más? Mientras que los bancos que están llegando atiendan alguna necesidad en el mercado no habrá consolidación en ese sentido. S3, por ejemplo, recientemente aprobado, es un banco especializado en el tema de custodia; no hay muchos bancos que estén en esa actividad y por lo tanto tiene un espacio en el que ser rentable y no encimarse con otros. En el caso de los bancos asiáticos su foco es atender a las empresas de sus países que operan en México. Tienen muy claro su espacio y en la competencia los otros habrá quienes se fusionen y a quienes no les vaya muy bien. Vemos espacio para bancos especializados. Muy de nicho. ¿En 2018 cuáles son los principales retos en el sector financiero? Nuestro reto como siempre es ser más eficientes, incrementar la calidad de servicio a los clientes, ser competitivos. Lo que todas las empresas y negocios buscan que es una mejor atención a su mercado. Afortunadamente las cuestiones de crecimiento de negocio están bien y las carteras tienen un comportamiento bueno, históricamente el mejor en mucho tiempo. Cuando está esa tranquilidad te permite enfocarte a las cosas más importantes que son la satisfacción de tu cliente. ¿El principal reto de los bancos es mejorar el servicio a los clientes? Yo creo que sí. Afortunadamente los clientes tienen un mayor conocimiento de los temas financieros y eso es algo muy bueno porque toman decisiones más conscientes y obligan a la banca a hacer mejor su trabajo, a tener mejores productos, a explicarlos mejor, a seleccionar las ofertas que debes tener para atender una demanda específica. Es un reto bonito, que nos gusta mucho. ¿En un mercado mexicano ve una tendencia ya marcada a servicios digitales o seguiremos teniendo las sucursales como hasta ahora? Hay una evolución rápida y creciente hacia un mundo digital. Esto no quiere decir que se van a acabar las sucursales, siempre tendrá algún sentido tenerlas pero no cabe duda que el mundo digital avanza, en los mismos cajeros y sucursales la tecnología es muy diferente y permite una atención más rápida, donde el teléfono es el rey del mundo alternativo a la sucursal. En cuanto al negocio bancario, lo que estamos viendo en casos de robo a cuentahabientes ¿cómo se está atacando ese tema? Es un tema que siempre nos tiene preocupados y que siempre va a existir. Lo que buscamos junto con las autoridades es que el número sea el menor y hay una constante ocupación para ir mejorando la seguridad para las instalaciones y para los clientes. Una de las comisiones más activas e importantes dentro de la ABM tiene que ver con este tema. ¿Se ha reducido el número de casos? Yo cada vez escucho menos casos. No tenemos la estadística porque hay algunos robos que no nos reportan a la ABM, pero yo cada vez leo menos o me entero de menos en los noticieros. Estamos pasando de moda afortunadamente. Como gremio, ¿cuáles son las propuestas para los candidatos? Como gremio no haremos propuestas a los candidatos. Lo que queremos es escucharlos y ver cuáles son sus ideas. Evidentemente nos interesan sus ideas acerca del país pero las que más tienen relación con el gremio. Muy atentos y a la expectativa de sus planteamientos.