Una desatención inaudita al supervisor

Los bancos sólo atendieron el 32% del total de quejas de sus clientes, reconocidas por el Banco de España entre enero y septiembre, recibidas en relación a las cláusulas suelo. Estas disposiciones continúan siendo una de las principales fuentes de conflicto entre la entidades y sus ciudadanos, y merecen abordarse más allá de un debate simplista que las demonice de forma general. Es comprensible que los bancos las defiendan cuando el cliente ha sido informado con exactitud de ellas.

La disparidad de criterios es, por tanto, comprensible, pero, una vez que el supervisor se ha pronunciado, dando la razón al cliente, sólo puede sorprender que las entidades desoigan tan alto porcentaje de resoluciones, generando así más tensiones.