Harmonix cierra una ronda de inversión con los fondos 4founders y Kfund

Harmonix, la empresa española dedicada a digitalizar y centralizar las comunicaciones de las empresas y aplicarles Inteligencia Artificial, ha cerrado con éxito una ronda de financiación de 3,2 millones de euros. La inversión ha sido liderada por 4founders Capital, con la participación de fondos como Kfund o ICF, entre otros.

La empresa española se ha consolidado como un socio estratégico clave para compañías de primer nivel para integrar inteligencia artificial en sus procesos de negocio. Aunque su expertise se concentra principalmente en las áreas de ventas y atención al cliente, sus soluciones tecnológicas han expandido su alcance a cualquier unidad operativa.

Tal y como señala Toni Pérez, CEO de Harmonix, "en la mayoría de CRM/ERP solo se registra la mínima información necesaria para transaccionar. Sin embargo, es en las interacciones con clientes donde realmente ocurren los eventos significativos, donde se genera tanto negocio como valor".

Por este motivo, el primer objetivo de Harmonix es digitalizar y centralizar todas las comunicaciones para aplicar eficazmente la inteligencia artificial. "Transcribir o analizar una llamada o un correo electrónico mediante IA carece de valor si no se tiene todo el contexto", enfatiza Toni Pérez, quien subraya la importancia de centralizar todas las comunicaciones en un único lugar: el CRM.

Desde la implementación de agentes de IA capaces de atender a clientes a través de voz, chat, Whatsapp, SMS y correo electrónico, hasta la obtención de análisis de negocio que antes eran completamente imposibles de generar. "La inteligencia artificial tiene un potencial enorme que, en el caso de los departamentos de ventas y atención al cliente, solo puede ser aprovechado mediante una centralización y digitalización completa de los canales de comunicación", afirma el responsable de negocio de una empresa de telecomunicaciones.