Los usuarios ponen nota a la rentabilidad de sus bancos: las entidades, a examen

La banca online ofrece una mejor rentabilidad que la tradicional. Al menos, así lo perciben los clientes bancarios, que dan a las entidades que operan eminentemente por Internet, en este aspecto, una puntuación del 7,2 sobre 10. Por otra parte, valoran la rentabilidad ofrecida por los bancos tradicionales con un 4,9. De media, la rentabilidad propuesta por las entidades logra una nota del 5,2.

Concretando, EVO Banco (7,7) e ING Direct (7,1), ambas 'online', son las que obtienen una mejor puntuación. La tercera clasificada es Bankinter (5,8).

Éstas son algunas de las conclusiones a las que se ha llegado tras la tercera encuesta sobre hábitos bancarios realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica. A ella contestaron 2.044 personas.

A la hora de elegir su banco principal, sólo un 10% de los encuestados afirma haber tenido en cuenta la rentabilidad ofrecida. De hecho, ha sido el aspecto menos considerado junto al regalo de bienvenida (5%).

Cuando se trata de cambiar de entidad, el porcentaje de personas que se fija en este aspecto es del 26%. Si bien en términos estadísticos la diferencia es inexistente, se entrevé una cierta tendencia a la reducción de la importancia que los usuarios dan a este aspecto (en 2013, el 30% se fijó en la rentabilidad para decidir cambiar de banco).

En general, obtener una mejor rentabilidad es el quinto motivo por el que los usuarios de banca cambiarían de entidad principal. Le superan, por este orden, pagar menos comisiones (58%), conseguir un préstamo (46%), pagar un menor tipo de interés (44%) y lograr un mejor trato personal (33%).

¿Qué opinión valora más?

Las opiniones de familiares, amigos y conocidos son las más influyentes al contratar un producto financiero. El 71% de los encuestados dice confiar bastante o mucho en sus recomendaciones. En segundo lugar se sitúan las opiniones de los empleados de las oficinas bancarias, que generan bastante o mucha confianza para el 45% de los usuarios de Bankimia.

Las recomendaciones de los empleados provocan reacciones muy dispares entre los clientes. Para el 23% de los encuestados, este prescriptor genera bastante o mucha desconfianza. Es de quien menos se fían los clientes cuando pretenden contratar un producto bancario.

Destaca, además, la gran diferencia entre hombres y mujeres en lo que respecta a la percepción de fiabilidad sobre las opiniones de los empleados de oficinas. El 52% de las mujeres dice depositar bastante o mucha confianza en este prescriptor, porcentaje que baja al 42% en el caso de los hombres.