Santander reorganiza el modelo de equipos de trabajo en España

El nuevo consejero delegado de Santander España, Ignacio Juliá, realizó sus primeros cambios en la organización de los equipos de trabajo en España. La reestructuración se enfoca fundamentalmente en los equipos de las áreas de negocio y de tecnología y operaciones, así como en la gestión de los canales remotos, con el propósito de mejorar en competitividad, según adelantó El Español y confirmaron a este periódico fuentes cercanas al banco. El resto de las áreas mantienen su estructura.

El modelo se organiza en dominios de negocio —grupos de trabajo con equipos multidisciplinares, objetivos comunes y responsabilidad completa en la cuenta de resultados— con foco en ofrecer al cliente la mejor experiencia, independientemente del canal, y con mucho énfasis en simplificar procesos y productos, y en fomentar la colaboración entre los equipos.

Fuentes cercanas al banco indican que habrá responsables de cliente que se encargarán de gestionar con una visión única en todos los canales y asegurar que la oferta al cliente se adapta a su potencial y a su recorrido y a líneas de negocio basadas en la necesidad del cliente.

El diagnóstico es que el banco tiene mucho recorrido de crecimiento si logra combinar mejor la fuerza comercial de la red de sucursales y del contact center con el potencial de las 2.000 millones de interacciones al año con clientes en la app, en la web y en los cajeros, donde se pueden desarrollar mucho las ventas.

Santander fichó a su nuevo consejero delegado en la competencia, ya que Juliá era el CEO de ING en España y Portugal hasta agosto. Es un momento de cambios para Santander, en el marco de una estrategia enfocada en cinco líneas de negocio para reducir costes. La semana pasada, el banco suprimió a los jefes regionales y nombró nuevos CEOs en EEUU y Chile.

Descarta la compra de Novo Banco

Por otro lado, Santander descartó entrar en la puja para comprar Novo Banco y planea crecer de forma orgánica, según aseguró el consejero delegado de la entidad en Portugal, Pedro Castro, y recogió la prensa local.